AG-VIP

AG-VIP ist eine flexible CRM- und xRM-Lösung für Unternehmen, die Vertriebs-, Service- und Telefonieprozesse nicht in starre Standardabläufe pressen wollen. Frei gestaltbare Datenstrukturen und Oberflächen, integrierte Telefonie sowie ein grafischer Workflow-Designer ermöglichen es, kontaktbezogene Geschäftsprozesse gezielt an die eigene Organisation anzupassen. Die On-Premises-Lösung speichert Daten im MS SQL Server und bietet damit hohe Kontrolle über die eigene Datenbasis. Für die Geschäftsführung schafft AG-VIP vor allem Transparenz und Steuerbarkeit. Vertriebs- und Serviceprozesse lassen sich strukturiert abbilden, Bearbeitungszeiten erfassen und über Reports auswerten. Statt Informationen in Excel-Listen, Postfächern oder einzelnen Köpfen zu verteilen, entsteht eine gemeinsame Arbeitsgrundlage für Kundenkontakte, Aktivitäten, Verkaufschancen und Prozesse. Im Vertrieb unterstützt AG-VIP sowohl klassisches Kontakt- und Aktivitätenmanagement als auch komplexere Verkaufsvorgänge. Mit der xRM-Option lassen sich Verkaufschancen, individuelle Projektphasen und Buying Center mit mehreren Ansprechpartnern und Rollen abbilden. Forecasts und Reports schaffen einen belastbaren Überblick über laufende Vertriebsprojekte. Für Marketing und Kampagnen bietet AG-VIP eine flexible Basis für Zielkundenansprache und kontaktbezogene Prozesse. Datenfelder, Ansichten und Abläufe können an die jeweilige Kampagne angepasst werden. Werbeeinwilligungen lassen sich verwalten und vorhandene Kundendaten gezielt für strukturierte Aktionen nutzen. Enge Anbindung an Marketing-Automation-Lösungen, z.B. Klick-Tipp oder Evalanche. Im Kundenservice liegt die Stärke in klar definierten Workflows. Über den grafischen Workflow-Designer lassen sich Bearbeitungsschritte, Zuständigkeiten und Folgeaktivitäten abbilden. Mitarbeitende sehen, was als Nächstes zu tun ist; integrierte Zeiterfassung und Reporting machen Aufwand und Optimierungspotenziale sichtbar. Besonders ausgeprägt ist AG-VIP im Telefonmarketing und in telefonieintensiven Vertriebs- oder Serviceprozessen. Telefonate können über ein integriertes VoIP-Softphone oder TAPI direkt aus dem CRM geführt werden. Die Workflow-Option ergänzt Powerdialer und spezielle Kampagnenreports für Callcenter. Dadurch greifen Kundendaten, Gesprächsführung, Bearbeitungsprozess und Auswertung in einer Lösung ineinander. AG-VIP eignet sich damit besonders für Unternehmen, deren Prozesse individueller sind, als es ein weitgehend vorkonfiguriertes Standard-CRM abbilden kann. Bestehende Business-Systeme wie ERP, DMS, Marketing- oder Servicelösungen können über die Integrationsplattform Syncler angebunden werden. Das Ergebnis ist kein CRM, an das sich das Unternehmen anpassen muss, sondern eine Arbeitsumgebung, die sich an den tatsächlichen Vertriebs- und Serviceprozessen orientiert. Sellmore ist eine Hersteller unabhängige CRM-Beratung und unterstützt Unternehmen bei Auswahl und Einführung von CRM-Lösungen.