CRM-Auswahl
So wählen Sie aus
Anbieter und Vergleiche
CRM-Wissen
Grundlagen
Funktionen
Eine fundierte CRM-Auswahl folgt einer strukturierten Methodik. Wer sie überspringt, kauft Software, die nicht passt. Dieser Leitfaden zeigt die fünf Phasen einer CRM-Auswahl, die acht entscheidenden Kriterien und vier typische Fehler.
Diese fünf Phasen strukturieren jede CRM-Auswahl. Wer eine Phase auslässt, holt sie später teurer nach.
Anforderungen aus Vertrieb, Service und Marketing strukturiert sammeln und priorisieren.
Markt-Sichtung aller in Frage kommenden Anbieter, neutral und ohne Vorauswahl.
Reduktion auf drei bis fünf Kandidaten anhand der Mussund Soll-Kriterien.
Strukturierte Demos mit eigenen Use Cases, Scoring je Kriterium und finale Bewertung.
Lizenzmodell, Vertragslaufzeit, Einführungspaket und Service-Level klar verhandeln.
Zu den fünf Phasen und acht Kriterien gibt es vertiefende Leitfäden mit Vergleichstabellen, Kostenbeispielen und Rechtsnormen.
Aufbau, 32 Beispielanforderungen mit Priorität, Bewertungsmatrix, Demo-Szenarien und neun Systeme im Abgleich.
Leitfaden lesen →KostenListenpreise von 14 Herstellern, Preismodelle und Gesamtkosten über drei Jahre für 10, 40 und 150 Nutzer als Rechenbeispiel.
Leitfaden lesen →DatenschutzRechtsgrundlagen, AVV, Hosting, Löschfristen und neun Systeme im Vergleich, mit Prüfliste für die Anbieterwahl.
Leitfaden lesen →Anbieter21 Anbieter für KMU, Mittelstand und Enterprise mit Listenpreisen, Hosting, DSGVO-Check und Kosten über drei Jahre.
Leitfaden lesen →PipelineFit- und Verhaltens-Score, Pipeline-Stages, Kennzahlen, DSGVO und ein Beispielmodell mit Punktetabelle.
Leitfaden lesen →JourneyPhasen, Touchpoints, Journey Map, Attribution und DSGVO, dazu acht Systeme mit Journey-Funktionen.
Leitfaden lesen →MarketingWorkflows, Double Opt-in, Zustellbarkeit und Kosten, dazu neun Systeme im Vergleich für den B2B-Mittelstand.
Leitfaden lesen →KIAcht Use Cases, Pflichten aus dem EU AI Act mit Fristen und neun Systeme im Vergleich.
Leitfaden lesen →VergleichEditionen, Preise, KI, DSGVO und Kosten für 40 Nutzer im Vergleich, mit sieben Alternativen.
Leitfaden lesen →MittelstandSysteme für 10 bis 500 Nutzer, Kosten, DATEV-Anbindung, Förderung und ein 90-Tage-Plan für KMU.
Leitfaden lesen →DatenDatenqualität, Mapping-Tabelle, Importwege von 8 Systemen und ein Migrationsplan in 8 Schritten.
Leitfaden lesen →AlternativenAlternativen zu Salesforce, HubSpot und Dynamics 365 nach Hosting, Preis und Import, mit Wechselkosten.
Leitfaden lesen →Glossar71 Begriffe von Lead und Pipeline bis AVV und Agentic AI, kurz erklärt mit Link zum passenden Leitfaden.
Leitfaden lesen →Alternativen10 Systeme mit Preisen, Kostenvergleich für 10, 40 und 150 Nutzer, Datenexport und Checkliste.
Leitfaden lesen →Alternativen10 Systeme nach Preis, Hosting und Marketing, mit HubSpot-Editionen, Export und Kostenvergleich.
Leitfaden lesen →Aus tausenden Auswahlprojekten kristallisieren sich vier Fehler heraus, die fast jedes Mal teuer werden. Wer sie kennt, kann sie aktiv vermeiden.
Diese acht Kriterien strukturieren die Bewertung der Shortlist-Kandidaten. Jedes Kriterium bekommt ein Gewicht zwischen eins und drei, jedes System eine Punktzahl. Das Ergebnis ist ein nachvollziehbares Ranking.
Deckt das System Ihre Muss-Anforderungen ab, ohne aufwändiges Customizing? Wie viele Soll-Anforderungen sind nativ enthalten?
Wie intuitiv ist die Oberfläche? Wie viele Klicks für die häufigsten Aktivitäten? Wie kurz die Einarbeitung?
Welche Anbindungen zu ERP, Mail, Telefonie, Marketing und Service sind nativ vorhanden? Wie offen ist die API?
Trägt das System auch in zwei Jahren mit doppelter Anwenderzahl, doppelten Daten und neuen Anforderungen?
Wie lange existiert der Anbieter? Wie ist die Finanzlage? Gibt es eine sichere Roadmap und einen lebendigen Partner-Markt?
Lizenz plus Einführung plus Wartung plus interne Aufwände über drei Jahre. Lizenzpreis allein ist irreführend.
EU-Hosting, DSGVO-Konformität, dokumentierte Verarbeitungsverzeichnisse und klare AVV-Strukturen.
Wie reagiert der Support? Gibt es deutsche Ansprechpartner? Wie aktiv ist die User-Community und das Partnernetzwerk?
Nach der Auswahl: vier Phasen, sechs Rollen, fünf Erfolgsfaktoren.
Lesen →MethodikWenn ein Altsystem ersetzt wird: Vorgehen und Checkliste.
Lesen →GrundlagenDie Grundlagen, falls die Bedarfsanalyse noch fehlt.
Lesen →WissenWichtig in Phase 01 der Bedarfsanalyse für die Abgrenzung.
Lesen →Die fünf Phasen gelten für alle Unternehmen. Die Branchenleitfäden zeigen, welche Anforderungen und Anbieter in Ihrem Umfeld zählen.
Unser Matching ist die strukturierte Longlist und erste Shortlist in sechs Minuten. Sie geben nur Ihre Unternehmens-URL ein.
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