Salesforce Alternativen
für den Mittelstand.
Welche Alternativen zu Salesforce gibt es für den Mittelstand? Für Unternehmen mit 20 bis 500 Nutzern in Deutschland, Österreich und der Schweiz kommen drei Gruppen von CRM-Software (Customer Relationship Management) in Frage: internationale Plattformen wie HubSpot oder Zoho CRM, europäische Anbieter wie SuperOffice und DACH-Anbieter mit Hosting in Deutschland wie ADITO, cobra CRM oder GEDYS IntraWare. Die Seite richtet sich an Geschäftsführung, Vertriebs- und IT-Leitung, die Salesforce ablösen oder gar nicht erst einführen wollen. Sie zeigt Salesforce im Detail mit Editionen von 25 bis 550 € je Nutzer und Monat, Zusatzkosten und Vertragsregeln (Stand 08.10.2026), dann zehn Alternativen, den Datenexport, einen Kostenvergleich für 10, 40 und 150 Nutzer und eine Checkliste. Die Seite ist keine Rangliste. Eine dokumentierte Shortlist aus über 150 CRM-Systemen liefert das CRM-Matching in rund 6 Minuten, kostenlos und ohne Registrierung.
Salesforce ersetzen
oder gar nicht erst einführen?
Ob eine Alternative zu Salesforce besser passt, entscheiden drei Punkte: welche Edition Ihre Muss-Anforderungen braucht, was Support, Speicher und Zusatzprodukte kosten und wie fest der Vertrag bindet. Für 61 % der Unternehmen ist das Herkunftsland des Cloud-Anbieters ein Muss-Kriterium, für 57 % der Rechenzentrumsstandort (Bitkom Cloud Report 2026). Einen Überblick über Alternativen zu Salesforce, HubSpot und Dynamics gibt CRM Alternativen, diese Seite vertieft Salesforce.
Salesforce bleibt passend, wenn
- Funktionen aus Core oder höher täglich genutzt werden
- Eigene Objekte, Flows und Apex-Code dokumentiert sind
- Eine Branchenlösung wie die Financial Services Cloud Ihr Datenmodell abdeckt
- Ein Partner die Plattform zu planbaren Kosten betreut
Eine Alternative lohnt, wenn
- Muss-Funktionen nur in einer deutlich teureren Edition stecken
- Support, API, Speicher oder KI-Verbrauch den Listenpreis spürbar erhöhen
- Richtlinien Hosting in Deutschland verlangen
- Viele Plattformfunktionen ungenutzt bleiben
Quelle: Bitkom Cloud Report 2026, Befragung von 603 Unternehmen ab 20 Beschäftigten in Deutschland, Muss-Kriterien bei der Anbieterwahl n=598, S. 19. Abruf am 08.10.2026.
Salesforce Sales Cloud:
sechs Editionen im Detail.
Salesforce bietet die Sales Cloud laut Preisseite in sechs Editionen von 0 bis 550 € je Nutzer und Monat an, die Service Cloud kostet je Edition gleich viel. Ab Pro Suite rechnet Salesforce jährlich ab. Die FAQ nennen noch die Namen Enterprise, Unlimited und Agentforce 1 Sales, ohne sie den neuen Namen zuzuordnen; klären Sie die Bezeichnung im Angebot. Den direkten Vergleich mit HubSpot zeigt Salesforce vs. HubSpot.
Kostenlose Suite: 0 €
Die kostenlose Suite umfasst Vertrieb, Service, Marketing und Slack für bis zu zwei Benutzer, mit Berichten, Dashboards und 10 GB Datenspeicher je Organisation. Für ein Team im Mittelstand ist sie ein Testzugang, kein Produktivsystem.
Starter Suite: 25 €
Die Starter Suite kostet 25 € je Nutzer und Monat bei monatlicher oder jährlicher Abrechnung. Flow Builder, AppExchange und Webservices-API enthält sie laut Vergleichstabelle nicht, sie passt zu kleinen Vertriebsteams ohne Integrationen.
Pro Suite: 100 €
Die Pro Suite kostet 100 € je Nutzer und Monat und bringt Angebote, Verträge, Aufträge, eine Developer Sandbox und die AppExchange. Grenzen: höchstens 5 Flows je Organisation, die Webservices-API kostet 25 € je Nutzer und Monat extra, Premier Success ist ein Zukauf.
Core: 195 €
Core kostet 195 € je Nutzer und Monat und enthält unbegrenzte Flows, Genehmigungsprozesse, Vertriebsregionen, erweiterte Prognosen, API, Premier Success, eine Teilkopie-Sandbox und 500.000 Flex Credits je Organisation und Jahr. Lead Scoring und Agentforce for Sales sind Zukäufe.
Advanced: 395 €
Advanced kostet 395 € je Nutzer und Monat und ergänzt Lead Scoring, vorausschauende Prognosen, Backup und Recover, Archivierung, Sicherheitscenter, 1 Mio. Flex Credits, eine Sandbox mit vollem Funktionsumfang und 1 GB Datenspeicher je Benutzer.
Max: 550 €
Max kostet 550 € je Nutzer und Monat und enthält Agentforce for Sales, Salesforce Spiff, Vertriebsplanung, Salesforce Maps, Tableau Next, Slack Enterprise+ und 2,75 Mio. Flex Credits. Für den Mittelstand ist Max vor allem ein Maßstab dafür, was kleineren Editionen fehlt.
Quellen (Abruf 08.10.2026): Salesforce Sales Preise mit Vergleichstabelle der Editionen und FAQ, Salesforce Service Preise. Listenpreise netto in Euro je Nutzer und Monat.
Support, Speicher, API, KI:
was zum Listenpreis hinzukommt.
Der Listenpreis ist bei Salesforce nur der Sockel, Support, API, Sandboxes und KI kosten teils extra. Zum 01.08.2025 hat Salesforce die Listenpreise für Enterprise und Unlimited Editions um durchschnittlich 6 % erhöht. Alle Kostenarten einer Einführung erklärt CRM Kosten.
Drei Success Plans
Der Standard Success Plan mit Dokumentation, Trailhead und Community ist in allen Lizenzen enthalten. Premier mit Expertenanleitung und 24/7-Support bei geschäftskritischen Problemen kostet 30 % der Nettolizenzgebühren und ist ab Core enthalten, Signature gibt es nur über den Account Executive.
10 GB je Organisation
Bis Pro Suite enthält Salesforce 10 GB Datenspeicher je Organisation, Core 10 GB plus 20 MB je Benutzer, Advanced und Max 1 GB je Benutzer. Archivierung nennt die Salesforce-Hilfe als kostenpflichtige Zusatzleistung, in Advanced und Max ist sie laut Preisseite enthalten.
Webservices-API ab Core
REST- und SOAP-Zugriff kostet in Pro Suite 25 € je Nutzer und Monat zusätzlich, bei 10 Nutzern 3.000 € im Jahr, ab Core ist er enthalten. Die Entwicklerdokumentation nennt für Enterprise und Professional 100.000 API-Aufrufe je 24 Stunden plus 1.000 je Lizenz.
Testumgebungen je Edition
Eine Developer Sandbox ist ab Pro Suite enthalten, eine Teilkopie-Sandbox ab Core, eine Sandbox mit vollem Funktionsumfang erst ab Advanced. In Core ist die volle Sandbox ein Zukauf.
Agentforce und Flex Credits
Agentforce for Sales kostet ab 125 € je Nutzer und Monat als Zukauf zu Core und Advanced, in Max ist es enthalten. Verbrauchsbasiert kosten 100.000 Flex Credits 500 €, eine Agentforce-Aktion verbraucht 20 Credits, also 0,10 €.
Plus 6 % seit August 2025
Zum 01.08.2025 stiegen die Listenpreise für Enterprise und Unlimited Editions von Sales Cloud, Service Cloud, Field Service und ausgewählten Industries Clouds um durchschnittlich 6 %, angekündigt am 17.06.2025. Aktionspreise verlängern sich laut MSA zum dann gültigen Listenpreis, sofern das Bestellformular nichts anderes regelt.
Quellen (Abruf 08.10.2026): Salesforce Sales Preise, Agentforce Preise, Pricing Update vom 17.06.2025, Salesforce-Hilfe Datenspeicher, API-Limits. Rechenweg: 10 × 25 € × 12 = 3.000 €; 500 € ÷ 100.000 × 20 = 0,10 €.
Sechs belegte Gründe,
warum Unternehmen Salesforce ersetzen.
Belegbar sind vor allem Gründe aus Preisstruktur, Vertrag und Betrieb. Jeder Grund unten stützt sich auf die Preisseite, das Main Services Agreement (MSA, der Rahmenvertrag von Salesforce) oder eine Studie. Laut Bitkom haben 26 % der cloudnutzenden Unternehmen ihren Cloud-Anbieter einmal und 8 % mehrfach gewechselt, 20 % planen es.
Eine Funktion zieht alle Lizenzen hoch
Genehmigungsprozesse und Vertriebsregionen beginnen erst bei Core, Lead Scoring ist erst ab Advanced enthalten. Der Sprung von Pro Suite auf Core kostet 95 € je Nutzer und Monat, bei 40 Nutzern 45.600 € im Jahr.
Support und API kommen obendrauf
Für 40 Nutzer in Pro Suite kostet die Lizenz 48.000 € im Jahr, Premier Success mit 30 % weitere 14.400 € und die API 12.000 €. Anbieter wie SuperOffice und ADITO nennen Support im Listenpreis.
Automatische Verlängerung, feste Mengen
Ohne andere Regel im Bestellformular verlängern sich Abonnements laut MSA automatisch um ein Jahr, wenn nicht 30 Tage vor Ablauf gekündigt wird (Ziffer 11.2). Gekaufte Mengen lassen sich während der Laufzeit nicht reduzieren (Ziffer 5.1).
Code und Tests binden Fachwissen
Apex, die Programmiersprache von Salesforce, läuft vollständig auf der Lightning Platform, Unit-Tests müssen mindestens 75 % des Codes abdecken. Ohne eigene Entwickler brauchen Sie für jede Anpassung dauerhaft einen Partner.
Anbieterherkunft und Datenstandort
Für 61 % der Unternehmen ist das Herkunftsland des Cloud-Anbieters ein Muss-Kriterium, für 57 % der Rechenzentrumsstandort (Bitkom). Die EU Operating Zone von Salesforce kostet extra, ADITO, cobra CRM und GEDYS IntraWare nennen Hosting in Deutschland.
Abhängigkeit wächst mit jeder Anpassung
Lock-in-Effekte sind mit 59 % die größte Wechselhürde, etwa durch schwierige Datenexporte oder Migrationen (Bitkom). Jedes eigene Objekt, jeder Flow und jede App erhöht den Aufwand. Wer Salesforce noch nicht nutzt, bewertet das vor der Einführung.
Quellen (Abruf 08.10.2026): Salesforce Sales Preise, Salesforce MSA, Stand 01.09.2026, Ziffern 5.1 und 11.2, Hyperforce EU, Apex Developer Guide, Testing in Apex, Bitkom Cloud Report 2026, S. 19 und 20, n=517 bis 598. Rechenweg: 95 × 40 × 12 = 45.600 €; 40 × 100 × 12 = 48.000 €; 30 % von 48.000 € = 14.400 €; 40 × 25 × 12 = 12.000 €.
Welche Alternative passt:
Kriterien nach Anwendungsfall.
Die passende Alternative zu Salesforce hängt davon ab, wofür Sie das CRM vor allem nutzen. Die Karten nennen je Anwendungsfall das Prüfkriterium und Beispiele aus dem Katalog von Find-Your-CRM, Preise laut Hersteller mit Stand 08.10.2026.
Pipeline, Prognose, Angebote
Prüfen Sie Pipeline, Prognosen und Angebote mit Ihren echten Verkaufsphasen. Pipedrive beginnt bei 14 US-Dollar je Nutzer und Monat, Zoho CRM ist für bis zu 3 Nutzer kostenlos. Prüfen Sie Gebietsmodelle und mehrstufige Freigaben besonders.
Tickets, Wissen, Außendienst
Die Service Cloud kostet je Edition so viel wie die Sales Cloud. Field Service kostet je Disponent oder Techniker 175 € je Nutzer und Monat und setzt mindestens eine Service-Cloud-Lizenz voraus. Bei SuperOffice enthält jeder Tarif Kontingente für Serviceanfragen. Kriterien beschreibt CRM für Service und Helpdesk.
Kampagnen und Automatisierung
Die Sales Cloud enthält Kampagnenmanagement und Massen-E-Mails in allen Editionen. Für Marketing-Automatisierung prüfen Sie Systeme mit eigenem Modul wie HubSpot oder Sugar Market von SugarCRM; Alternativen zu HubSpot zeigt HubSpot Alternativen für den Mittelstand.
Branchenmodell statt Eigenbau
Salesforce verkauft Branchen-Clouds wie die Financial Services Cloud ab 325 € oder die Automotive Cloud ab 300 € je Nutzer und Monat. Im Katalog führen GEDYS IntraWare, PisaSales CRM und CURSOR-CRM Branchenschwerpunkte, mehr in CRM für Industrie und Maschinenbau und CRM für Automobilhandel und Zulieferer.
Angebot, Auftrag, Rechnung in einem System
Entstehen Angebote, Aufträge und Rechnungen im ERP, kann eine Suite die Schnittstelle ersetzen. Odoo enthält CRM, Verkauf, Buchhaltung und Lager zum festen Preis, weclapp bietet CRM nur mit einem ERP-Paket an. Abgrenzung: CRM vs. ERP.
Europäischer Anbieter, Daten in Deutschland
Für Hosting in Deutschland kommen ADITO mit Hoster Hetzner, cobra CRM mit deutscher Cloud oder eigenem Betrieb und GEDYS IntraWare in Frage, SuperOffice speichert in europäischen Rechenzentren. Die Rechtslage erklärt CRM und DSGVO.
Quellen (Abruf 08.10.2026): Pipedrive Preise, Zoho CRM Preise, Service Cloud Preise, Field Service Preise, Financial Services Cloud Preise, Automotive Cloud Preise, SuperOffice Preise, Odoo Preise, weclapp Preise, ADITO Sicherheit, cobra Preise, GEDYS Cloud CRM, Katalogprofile von Find-Your-CRM.
Drei Alternativen
mit Blick auf den Umstieg.
Die drei Profile stehen für typische Ablösewege aus Salesforce: eine All-in-One-Plattform mit eigener Salesforce-Integration, ein europäischer Anbieter mit Support im Tarif und eine xRM-Plattform aus Deutschland. Die Auswahl ist kuratiert und keine Rangliste. Welcher Systemtyp zu welcher Unternehmensgröße passt, beschreibt CRM für den Mittelstand und KMU.
HubSpot CRM
HubSpot, Inc., Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub
HubSpot passt, wenn Marketing und Vertrieb in einem System arbeiten sollen. Die HubSpot-Salesforce-Integration importiert Leads, Kontakte, Accounts, Opportunities, Aufgaben, Cases und eigene Objekte, ab Professional. Eigene Objekte im Zielsystem gibt es erst in Enterprise.
- EU-Rechenzentrum in Frankfurt wählbar
- Onboarding ab Professional Pflicht
Free bis 2 Nutzer, Starter 7 € befristet, Professional 90 €, Enterprise 175 € je Lizenz und Monat
SuperOffice CRM
SuperOffice GmbH, CRM für Vertrieb, Marketing und Service
SuperOffice passt, wenn Sie ein Standard-CRM mit europäischer Datenhaltung und planbaren Kosten suchen. Jeder Tarif umfasst webbasierten Support und KI-Funktionen, Onboarding und Schulung sind eigene Servicepakete. Der Tarif Starter ist auf 5 Benutzer begrenzt.
- Listenpreise gelten bei jährlicher Zahlung
- Outlook-Anbindung über Mail Link
Starter 45 €, Core 65 €, Growth 95 €, Plus 130 €, Super 160 € je Benutzer und Monat
ADITO
ADITO Software GmbH, xRM-Plattform
ADITO passt, wenn Sie die Anpassbarkeit einer Plattform brauchen, das Hosting aber in Deutschland liegen soll. Lizenz, Wartung, Support und Cloud-Hosting sind im Preis, dazu ADITO Designer und ADITO mobile, ab 20 Anwendern als Cloud oder Appliance.
- Hosting und Datenspeicherung in Deutschland
- ADITO nach ISO 27001 zertifiziert, Hoster Hetzner
ab 65 € je User und Monat bei jährlicher Abrechnung
Quellen (Abruf 08.10.2026): HubSpot Preise, HubSpot Import aus Salesforce, HubSpot eigene Objekte, HubSpot Security, SuperOffice Preise, SuperOffice Mail Link, ADITO Preise, ADITO Sicherheit. HubSpot Starter 7 € ist ein befristeter Rabatt.
Zehn Salesforce Alternativen
nach prüfbaren Kriterien.
Die Tabelle ordnet zehn Alternativen nach Hosting, Betriebsmodell, Support laut Preisseite, Weg aus Salesforce und Zielgröße laut Katalog von Find-Your-CRM, Salesforce steht als Referenz in der ersten Zeile. Ein Haken steht nur bei Beleg auf der Herstellerseite, in der Dokumentation oder im Katalogprofil, ein Teilhaken (≈) markiert Punkte für die Demo. Die Auswahl ist kuratiert, nicht bezahlt und keine Rangliste; weitere Kandidaten aus über 150 CRM-Systemen zeigt der CRM-Katalog.
| Anbieter | Segment | Preis ab | Hosting laut Hersteller | Betriebsmodell | Support laut Preisseite | Weg aus Salesforce | Zielgröße laut Katalog | Profil |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Salesforce Sales CloudReferenz, Salesforce, Inc. | Enterprise | 25 bis 550 €/Nutzer/Mo, ab Pro Suite jährlich | ≈ Hyperforce u. a. in Deutschland, EU Operating Zone kostenpflichtig | Cloud-Plattform | ≈ Standard enthalten, Premier 30 % oder ab Core | ✓ Data Export Service, Data Loader, Berichte | kleine bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| HubSpot CRMAll-in-One-Plattform, HubSpot, Inc. | KMU | Free bis 2 Nutzer, Professional 90 €/Lizenz/Mo | ✓ EU-Rechenzentrum Frankfurt wählbar | Cloud-Dienst | ✓ Starter E-Mail und Chat, ab Professional auch Telefon | ✓ Import über die Salesforce-Integration, ab Professional | kleine bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| Zoho CRMCRM in der Zoho-Suite | KMU | Free bis 3 Nutzer, Bezahlpläne in Landeswährung | ✓ EU-Rechenzentren Amsterdam und Dublin | Cloud-Dienst | ✓ Classic-Support in Bezahleditionen, weitere Supportpläne kostenpflichtig | ✓ eigene Migrationseinrichtung für Salesforce | kleine bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| PipedriveVertriebs-CRM, Pipedrive, Inc. | KMU | ab 14 US$/Nutzer/Mo, jährlich | ≈ AWS Frankfurt und Dublin, EU-Neukunden vorrangig | Cloud-Dienst | ✓ Live-Chat 24/7 in allen Plänen, Telefon ab Premium | ✓ Import2 kostenlos bis 1.000.000 Datensätze | kleine bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| SugarCRMCRM-Plattform, Sugar Sell, Market, Serve | Mittelstand | ab 68 US$/Nutzer/Mo, jährlich (Standard+) | ≈ AWS, Daten bleiben in der gewählten Region | ✓ Cloud oder On-Premises laut Katalogprofil | ≈ je nach Lösung von Online-Support bis 24/7, im Angebot klären | ≈ in der Demo prüfen | kleine bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| SuperOffice CRMEuropäischer Anbieter, SuperOffice GmbH | Mittelstand | ab 45 €/Benutzer/Mo, jährlich (Starter bis 5 Nutzer) | ✓ europäische Rechenzentren | ✓ Cloud, CRM Onsite laut Dokumentation | ✓ webbasierter Support in jedem Tarif | ≈ in der Demo prüfen | kleine bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| OdooOpen-Source-Suite mit CRM-App | Mittelstand | eine App kostenlos, Standard 24,90 US$/Nutzer/Mo jährlich, 12 Monate rabattiert (regulär 31,10 US$) | ✓ Region Europa wählbar, Sicherungen in Europa und Kanada | ✓ Online, Odoo.sh oder On-Premise (Custom) | ✓ unbegrenzter Support in allen Tarifen | ≈ Import aus CSV und XLSX | kleine bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| CAS genesisWorldMittelstands-CRM, CAS Software AG | Mittelstand | auf Anfrage | ≈ Auszeichnung Software Hosted in Germany | ≈ in der Demo prüfen | ≈ im Angebot klären | ✓ Import aus Textdateien und OLEDB-Quellen | mittlere bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| ADITOxRM-Plattform, ADITO Software GmbH | Mittelstand | ab 65 €/User/Mo, jährlich, ab 20 Anwendern | ✓ Hosting und Daten in Deutschland | ✓ Cloud oder Appliance | ✓ Wartung und Support im Preis | ≈ in der Demo prüfen | mittlere bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| cobra CRMCRM für den Mittelstand, cobra GmbH | Mittelstand | ab 36 €/Nutzer/Mo (Essential) | ✓ Hosting in Deutschland | ✓ Cloud oder cobra One auf eigener Infrastruktur | ✓ Basic, ab Grow erweitert per E-Mail und Telefon | ✓ Datenübernahme als Leistung von cobra | mittlere bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| GEDYS IntraWareNo-Code-CRM, Gedys Intraware GmbH | Mittelstand | auf Anfrage (Mietmodell) | ✓ Managed Hosting in Deutschland | ✓ Cloud oder Inhouse laut Katalogprofil | ≈ Service und Support im Leistungspaket, Umfang im Angebot klären | ≈ in der Demo prüfen | mittlere bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
Preise und Support laut Preisseiten, abgerufen am 08.10.2026, netto, in der dort gezeigten Währung; Zoho zeigt Bezahlpläne je Standort, Odoo gewährt den Rabatt 12 Monate für anfänglich bestellte Nutzer. Weitere Quellen: HubSpot Security, Zoho Compliance, Zoho Migration, Pipedrive Datensicherheit, Pipedrive Import2, SuperOffice Mail Link, Odoo Cloud SLA, Odoo Datenimport, CAS Import/Export, ADITO Sicherheit, cobra Implementierung, GEDYS Cloud CRM. Zielgröße: Größenklassen im Katalog.
Daten aus Salesforce exportieren:
Wege laut Herstellerdoku.
Salesforce bietet vier Exportwege: Data Export Service, Data Loader, Berichtsexport und Metadata API. Nach Vertragsende stellt Salesforce die Daten laut MSA nur auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen bereit. Testen Sie den Export deshalb vor der Kündigung. Bereinigung beschreibt CRM Datenmigration und Datenqualität, das Gesamtvorgehen CRM migrieren.
Data Export Service
Der Data Export Service liefert alle Daten als CSV-Dateien in ZIP-Archiven, wöchentlich in Enterprise, Performance und Unlimited, in Professional nur alle 29 Tage. Die ZIP-Dateien werden 48 Stunden nach der Benachrichtigung gelöscht.
Dateien und Dokumente mitnehmen
Bilder, Dokumente und Anhänge enthält der Export nur, wenn Sie die passenden Optionen wählen. Den Zeitpunkt der Fertigstellung garantiert Salesforce nicht.
Data Loader
Der Data Loader ist eine separat installierte Anwendung mit Oberfläche oder Kommandozeile für wiederholbare Exporte einzelner Objekte. Für Importe nennt Salesforce bis zu 150 Millionen Datensätze je Vorgang, den Import-Assistenten begrenzt es auf 50.000.
Berichtsdetails als CSV oder XLS
Fachbereiche exportieren Berichtsdetails als CSV oder XLS, ohne Formatierung, Gruppierungen und Zwischensummen. Das reicht für Stichproben und Abstimmsummen: Nutzen Sie dieselben Berichte vor und nach der Migration als Abnahmekriterium.
Metadata API
Objekte, Felder und Seitenlayouts sind Metadaten. Mit der Metadata API lassen sich solche Anpassungen laut Salesforce abrufen und bereitstellen. Ein Abruf dokumentiert, was Sie im Zielsystem nachbauen müssen.
Importwege der Alternativen
HubSpot importiert Salesforce-Objekte über die eigene Integration, die eine Salesforce-Edition mit API-Zugriff oder Professional voraussetzt. Zoho CRM nennt eine eigene Einrichtung für Salesforce und CSV bis 5 GB je Datei, Pipedrive migriert über den Partner Import2 kostenlos bis 1.000.000 Datensätze.
Quellen (Abruf 08.10.2026): Trailhead Datenexport, Trailhead Datenimport, Trailhead Berichtsdaten exportieren, Metadata API, Salesforce MSA, Ziffer 2.2, HubSpot Salesforce-Integration installieren, Zoho Datenmigration, Pipedrive Import2.
AppExchange, Apex, Flows:
was beim Wechsel nicht mitzieht.
Beim Wechsel aus Salesforce ziehen Daten um, Logik nicht: Apex-Code, Flows, Apps aus der AppExchange und Schnittstellen entstehen im Zielsystem neu oder entfallen. Erstellen Sie vor der Entscheidung ein Inventar mit Zweck, Nutzung und Verantwortlichem je Element; Begriffe wie Sandbox oder Flow erklärt das CRM Glossar.
Eigener Code
Apex ist die Programmiersprache von Salesforce mit Java-ähnlicher Syntax und wird laut Salesforce vollständig von der Lightning Platform ausgeführt. Ein Export ist daher Dokumentation, kein Umzug: Zählen Sie Klassen und Trigger und markieren Sie, welche noch genutzt werden.
Automatisierungen und Regeln
Flows, Genehmigungsprozesse und Validierungsregeln steuern Abläufe im Hintergrund. Salesforce führt Validierungsregeln auch beim Import aus. Beschreiben Sie jeden Flow fachlich, damit der neue Anbieter ihn in der Demo nachstellen kann.
Apps von Drittanbietern
Die AppExchange heißt inzwischen AgentExchange. Laut MSA ist der Bezug von Drittprodukten eine Sache allein zwischen Ihnen und dem jeweiligen Anbieter (Ziffer 4.1). Prüfen Sie Laufzeit und Kündigung jeder App gesondert.
ERP, Telefonie, Marketing
Integrationen über die Webservices-API werden für das Zielsystem neu gebaut oder umkonfiguriert. Nach Erfahrungswerten von Find-Your-CRM kostet eine ERP-Schnittstelle 12.000 bis 25.000 €, weniger, wenn eine Middleware bleibt.
Sandboxes und Releases
Salesforce testet Änderungen in Sandboxes, Apex nur mit 75 % Testabdeckung. Fragen Sie jede Alternative, wie Test- und Produktivsystem getrennt werden; Odoo nennt für Odoo.sh im Tarif Custom eigene Staging-Zweige.
Quellen (Abruf 08.10.2026): Apex Developer Guide, Testing in Apex, Trailhead Datenimport, AppExchange (Titel: AppExchange is now AgentExchange), Salesforce MSA, Ziffern 4.1 und 4.2, Odoo Preise. Schnittstellenkosten: Erfahrungswerte von Find-Your-CRM wie in CRM vs. ERP, netto.
Vertrag, Kündigung, Daten:
was beim Ausstieg gilt.
Den Ausstieg aus Salesforce bestimmen Bestellformular und Main Services Agreement, ergänzt um den Data Act. Für Kunden mit Sitz in Deutschland ist Vertragspartner die salesforce.com Germany GmbH, es gilt deutsches Recht mit Gerichtsstand München (MSA, Stand 01.09.2026). Die Hinweise geben den Stand vom 08.10.2026 wieder und ersetzen keine Rechtsberatung.
Verlängerung um jeweils ein Jahr
Ohne abweichende Regel im Bestellformular verlängern sich Abonnements automatisch um ein Jahr, wenn keine Seite mindestens 30 Tage vor Ablauf schriftlich kündigt, E-Mail genügt (MSA Ziffer 11.2).
Keine Reduzierung während der Laufzeit
Gekaufte Mengen lassen sich während der Laufzeit nicht verringern (MSA Ziffer 5.1). Senken Sie Menge oder Laufzeit bei der Verlängerung, bepreist Salesforce neu, ohne an die bisherigen Stückpreise gebunden zu sein (Ziffer 11.2).
30 Tage nach Vertragsende
Auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende stellt Salesforce die Daten zum Export bereit, danach löscht Salesforce sie (MSA Ziffer 2.2). Nach Art. 28 Abs. 3 lit. g DSGVO löscht oder übergibt der Auftragsverarbeiter die personenbezogenen Daten nach Wahl des Verantwortlichen.
Wechselrechte für Cloud-Kunden
Seit 12.09.2025 gilt der Data Act, laut Bundesnetzagentur auch für SaaS und bestehende Verträge. Der Vertrag muss höchstens zwei Monate Kündigungsfrist für den Wechsel, höchstens 30 Tage Übergang und mindestens 30 Tage Datenabruf vorsehen (Art. 25 Abs. 2), ab 12.01.2027 sind Wechselentgelte unzulässig (Art. 29).
Datenportabilität hilft Unternehmen nicht
Das Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO steht betroffenen Personen für selbst bereitgestellte Daten zu, nicht Ihrem Unternehmen. Mit dem neuen Anbieter schließen Sie einen Vertrag nach Art. 28 DSGVO, Details in CRM und DSGVO.
Mitbestimmung beim neuen System
Ist das neue CRM dazu bestimmt, Verhalten oder Leistung von Beschäftigten zu überwachen, etwa über Aktivitätsberichte, hat der Betriebsrat nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG mitzubestimmen. Beziehen Sie ihn vor der Demo-Phase ein.
Quellen (Rechtsstand und Abruf 08.10.2026): Salesforce Main Services Agreement, Stand 01.09.2026, Ziffern 2.2, 5.1, 11.2 und Tabelle der Vertragsparteien; Verordnung (EU) 2023/2854 (Data Act), Art. 25, 29 und 50; Bundesnetzagentur zum Anbieterwechsel; Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Art. 20 und 28; § 87 BetrVG. Keine Rechtsberatung.
Funktionsvergleich:
Salesforce-Funktion und Gegenstück.
Die Tabelle zeigt, ab welcher Edition von Salesforce eine Funktion laut Preisseite enthalten ist und welche Gegenstücke Alternativen belegt nennen; alles andere gehört als Szenario in die Demo. Eine Gliederung für Anforderungen bietet das CRM Lastenheft.
| Funktion | Salesforce laut Preisseite | Belegte Beispiele bei Alternativen | In der Demo prüfen |
|---|---|---|---|
| Lead ScoringBewertung von Leads | ab Advanced enthalten, in Core Zukauf | Vorhersagen mit SugarPredict laut Katalogprofil von SugarCRM | Kriterien, Erklärbarkeit, Pflegeaufwand |
| AutomatisierungFlows, Workflows | Pro Suite 5 Flows, ab Core unbegrenzt | ADITO Designer im Preis von ADITO enthalten | drei wichtigste Flows fachlich nachbauen |
| Eigene ObjekteDatenmodell | unbegrenzte eigene Anwendungen ab Pro Suite | HubSpot eigene Objekte nur in Enterprise, Odoo Studio im Tarif Custom | Ihr Datenmodell mit echten Feldern |
| APIERP, Telefonie | Pro Suite 25 € Zuschlag, ab Core enthalten | Odoo externe API im Tarif Custom, CAS genesisWorld Webhooks für bidirektionalen Datenaustausch | Anbindung, Limits, Kosten je Aufruf |
| TestumgebungSandbox, Staging | Developer Sandbox ab Pro Suite, volle Sandbox ab Advanced | Odoo.sh mit Staging-Zweigen im Tarif Custom | Trennung von Test und Produktion |
| SupportReaktionszeit | Standard enthalten, Premier 30 % oder ab Core | SuperOffice webbasierter Support in jedem Tarif, ADITO Wartung und Support im Preis, Odoo unbegrenzter Support | Reaktionszeiten und Sprache im Vertrag |
| KIAssistenten, Agenten | Agentforce for Sales ab 125 €, in Max enthalten | SuperOffice KI in jedem Tarif mit monatlichem Guthaben | Kosten je Aktion, Datenschutz, Nutzen |
Quellen (Abruf 08.10.2026): Salesforce Sales Preise, Agentforce Preise, HubSpot eigene Objekte, Odoo Preise, CAS Funktionen, ADITO Preise, SuperOffice Preise, Katalogprofil SugarCRM.
Kostenvergleich:
Rechenbeispiel für 10, 40 und 150 Nutzer.
Rechenbeispiel von Find-Your-CRM, kein Angebot: Es vergleicht Listenpreise von Salesforce über drei Jahre mit SuperOffice als Beispiel einer Alternative und zieht die einmaligen Wechselkosten ab. Bei 10 Nutzern rechnet sich der Wechsel in drei Jahren nicht, bei 40 Nutzern knapp, bei 150 Nutzern deutlich, solange keine Rabatte die Lizenzdifferenz verkleinern. Setzen Sie Ihre Angebotspreise und Ihren Projektumfang ein.
| Kostenblock | 10 Nutzer | 40 Nutzer | 150 Nutzer |
|---|---|---|---|
| Salesforce heuteAnnahme Edition | Pro Suite 100 € plus API 25 € | Core 195 € | Core 195 € |
| Lizenz Salesforce36 Monate, Listenpreis | 45.000 € | 280.800 € | 1.053.000 € |
| AlternativeBeispiel SuperOffice | Core 65 € | Growth 95 € | Growth 95 € |
| Lizenz Alternative36 Monate, Listenpreis | 23.400 € | 136.800 € | 513.000 € |
| Lizenzdifferenzüber drei Jahre | 21.600 € | 144.000 € | 540.000 € |
| DatenmigrationErfahrungswerte Find-Your-CRM | 8.000 € | 30.000 € | 100.000 € |
| NeuaufbauProzesse, Flows, Berichte, 1.200 € je Personentag | 6.000 € (5 Tage) | 36.000 € (30 Tage) | 96.000 € (80 Tage) |
| SchnittstellenERP und weitere | 12.000 € (eine) | 25.000 € (eine) | 50.000 € (zwei) |
| Schulung150 € je Anwender | 1.500 € | 6.000 € | 22.500 € |
| ParallelbetriebAltlizenz läuft weiter | 1.250 € (1 Monat) | 15.600 € (2 Monate) | 58.500 € (2 Monate) |
| Interne Zeit500 € je Personentag | 5.000 € (10 Tage) | 20.000 € (40 Tage) | 60.000 € (120 Tage) |
| Wechselkosten gesamteinmalig | 33.750 € | 132.600 € | 387.000 € |
| Ergebnis nach 3 JahrenLizenzdifferenz minus Wechselkosten | minus 12.150 € | plus 11.400 € | plus 153.000 € |
Rechenbeispiel von Find-Your-CRM, netto, Listenpreise vom 08.10.2026 laut Salesforce und SuperOffice. Rechenweg Lizenzen: 10 × 125 × 36 = 45.000 €; 40 × 195 × 36 = 280.800 €; 150 × 195 × 36 = 1.053.000 €; 10 × 65 × 36 = 23.400 €; 40 × 95 × 36 = 136.800 €; 150 × 95 × 36 = 513.000 €. Wechselkosten: Summe der sechs Zeilen je Spalte. Annahmen: Migration nach Erfahrungswerten von Find-Your-CRM aus CRM migrieren (CRM zu CRM 8.000 bis 30.000 €, hier untere Grenze für 10 und obere für 40 Nutzer; mit ERP 30.000 bis 100.000 €, obere Grenze für 150 Nutzer), ERP-Schnittstelle 12.000 bis 25.000 €, Tagessatz extern 1.200 €, intern 500 €, Schulung 150 € je Anwender. Nicht enthalten: Rabatte, Restlaufzeit, Onboarding, Nutzen besserer Prozesse.
Checkliste:
Salesforce wechseln oder bleiben?
Ob Sie bei Salesforce bleiben oder wechseln, beantworten sieben Prüffragen besser als der Listenpreis. Laut Bitkom nennen 43 % der cloudnutzenden Unternehmen Zufriedenheit mit dem Anbieter und 41 % zu hohen finanziellen Aufwand als Wechselhürde. Stehen die meisten Antworten rechts, lohnt ein strukturierter Vergleich.
| Prüffrage | Spricht für Bleiben | Spricht für Wechseln | |
|---|---|---|---|
| EditionNutzung | Nutzen Sie die Funktionen Ihrer Edition? | Genehmigungen, Regionen und Prognosen aus Core sind im Einsatz | Sie zahlen Core oder höher, nutzen aber Funktionen aus Pro Suite |
| ZusatzkostenSupport, API, KI | Wie hoch sind Premier, API, Speicher und KI-Verbrauch? | gering und planbar | spürbarer Anteil der Lizenz, Tendenz steigend |
| AnpassungenApex, Flows, Apps | Wie viel Logik steckt in Code, Flows und Apps? | geschäftskritisch, dokumentiert, gepflegt | wenig genutzt, nicht dokumentiert, an einen Partner gebunden |
| HostingVorgaben | Genügt Hyperforce mit Region Deutschland Ihren Vorgaben? | ja, mit AVV und gegebenenfalls EU Operating Zone | Vorgabe europäischer Anbieter oder Hosting in Deutschland |
| VertragLaufzeit und Menge | Wann endet die Laufzeit, wie viele Lizenzen sind aktiv? | Verlängerung erst in über 12 Monaten, Lizenzen voll genutzt | Verlängerung steht an, viele inaktive Lizenzen |
| NutzungAkzeptanz | Arbeiten die Teams im System? | gepflegte Pipeline, hohe Nutzung | Excel-Listen daneben, Pflege nur vor dem Forecast |
| Kostendrei Jahre | Deckt die Lizenzdifferenz die Wechselkosten? | nein, wie im Beispiel mit 10 Nutzern | ja, wie im Beispiel mit 40 oder 150 Nutzern |
Quellen: Bitkom Cloud Report 2026, S. 20, Basis 517 cloudnutzende Unternehmen. Checkliste: Methodik von Find-Your-CRM, Stand 08.10.2026.
Salesforce ablösen
in sieben Schritten.
Eine Ablösung von Salesforce beginnt mit Vertrag und Inventar, nicht mit Demos, denn die Kündigungsfrist von 30 Tagen vor Laufzeitende gibt den Takt vor. Für eine Neuauswahl ohne Salesforce gelten die Schritte 3 bis 5 genauso.
Vertrag und Fristen sichern
Ermitteln Sie Laufzeitende, Mengen, Zusatzprodukte und App-Verträge aus den Bestellformularen und planen Sie vom Kündigungstermin rückwärts.
Inventar erstellen
Listen Sie Objekte, Felder, Flows, Apex-Klassen, Berichte, Integrationen und Apps mit Nutzung und Verantwortlichem auf. Ein Metadaten-Abruf und ein Probeexport mit Anhängen zeigen den realen Umfang.
Anforderungen festlegen
Formulieren Sie Muss-, Soll- und Kann-Anforderungen getrennt nach Vertrieb, Service, Marketing und IT, inklusive Hosting und Schnittstellen. Eine Gliederung bietet das CRM Lastenheft.
Shortlist und Demos mit eigenen Daten
Bilden Sie über das CRM-Matching eine Shortlist und lassen Sie drei Anbieter Ihre wichtigsten Flows mit Daten aus dem Probeexport zeigen. Im Selection Portal bewerten Vertrieb, Marketing und Service gemeinsam.
Gesamtkosten rechnen
Rechnen Sie Lizenzen, Wechselkosten, Parallelbetrieb und interne Zeit über drei Jahre wie im Rechenbeispiel und holen Sie parallel ein Angebot von Salesforce für eine passende Edition ein.
Testmigration und Abnahme
Migrieren Sie eine Kopie, vergleichen Sie Stichproben und Berichtssummen mit dem Altsystem und lassen Sie die Fachbereiche abnehmen.
Umstellen, kündigen, Daten sichern
Stellen Sie zum Stichtag um, schulen Sie rollenbasiert und kündigen Sie fristgerecht. Sichern Sie ein vollständiges Archiv, bevor die 30 Tage für die Datenrückgabe ablaufen, und fordern Sie eine Löschbestätigung an.
Quellen: Salesforce MSA, Stand 01.09.2026, Ziffern 2.2 und 11.2, Methodik von Find-Your-CRM, Stand 08.10.2026.
Häufige Fragen
direkt beantwortet.
Welche Salesforce Alternativen gibt es für den Mittelstand?
Für Unternehmen mit 20 bis 500 Nutzern kommen internationale Plattformen wie HubSpot, Zoho CRM und SugarCRM, europäische Anbieter wie SuperOffice und DACH-Anbieter wie ADITO, CAS genesisWorld, cobra CRM und GEDYS IntraWare in Frage. Für KMU mit schlankem Vertrieb passen auch Pipedrive oder Odoo. Welche passt, entscheiden Ihre Muss-Anforderungen, Hosting und Preis, nicht die Bekanntheit.
Was kostet Salesforce im Jahr?
Salesforce kostet je nach Edition 25 bis 550 € je Nutzer und Monat, ab Pro Suite bei jährlicher Abrechnung. Für 40 Nutzer sind das in Pro Suite 48.000 € im Jahr, in Core 93.600 €. In Pro Suite kommen bei Bedarf API und Premier Success hinzu, Agentforce und Branchen-Clouds kosten extra.
Gibt es eine Salesforce Alternative aus Deutschland?
Ja. ADITO nennt Hosting und Datenspeicherung in Deutschland, cobra CRM eine deutsche Cloud oder Betrieb auf eigener Infrastruktur, GEDYS IntraWare Managed Hosting in Deutschland. CAS genesisWorld trägt die Auszeichnung Software Hosted in Germany, Details nennt CAS im Angebot.
Welche Salesforce Alternative ist günstiger?
Viele Alternativen haben niedrigere Listenpreise, etwa cobra CRM ab 36 €, SuperOffice ab 45 € und ADITO ab 65 € je Nutzer und Monat. Günstiger ist ein System aber nur, wenn es Ihre Muss-Funktionen in dieser Stufe enthält und die Wechselkosten zurückkommen. Im Rechenbeispiel gelingt das in drei Jahren bei 40 und 150 Nutzern, bei 10 Nutzern nicht.
Welches CRM ist wie Salesforce?
Ähnlich wie Salesforce aufgebaut sind Systeme mit eigenem Datenmodell und Anpassungswerkzeugen: SugarCRM als CRM-Plattform mit umfangreichen APIs laut Katalogprofil, ADITO als xRM-Plattform mit eigenem Designer und Odoo mit Studio und externer API im Tarif Custom. HubSpot deckt wie Salesforce Vertrieb, Marketing und Service ab, eigene Objekte gibt es aber erst in Enterprise.
Wer sind die Konkurrenten von Salesforce?
Im Mittelstand konkurrieren internationale Anbieter wie HubSpot, Zoho, SugarCRM, Pipedrive und Microsoft mit Dynamics 365 sowie europäische und deutsche Anbieter wie SuperOffice, CAS Software, ADITO, cobra und GEDYS. Dynamics 365 ist derzeit nicht im Katalog von Find-Your-CRM. Marktanteile nennen wir nicht, weil keine belastbare Primärquelle für den DACH-Mittelstand vorliegt.
Wie kündige ich Salesforce?
Sie kündigen schriftlich, E-Mail genügt, mindestens 30 Tage vor Ende der Laufzeit, sonst verlängert sich das Abonnement laut MSA um ein Jahr. Maßgeblich ist Ihr Bestellformular. Testen Sie vorher einen vollständigen Export und kündigen Sie Apps aus der AppExchange gesondert.
Wie exportiere ich meine Daten aus Salesforce?
Für den Gesamtexport nutzen Sie den Data Export Service, der alle Daten als CSV-Dateien in ZIP-Archiven liefert, auf Wunsch mit Anhängen. Die Dateien werden 48 Stunden nach der Benachrichtigung gelöscht. Für einzelne Objekte eignet sich der Data Loader, für Stichproben der Berichtsexport als CSV oder XLS.
Was passiert mit Apex-Code und Flows beim Wechsel?
Apex-Code und Flows ziehen nicht mit um, sie entstehen im Zielsystem neu oder entfallen, denn Apex läuft vollständig auf der Lightning Platform. Ein Inventar mit Zweck und Nutzung zeigt, welche Logik Sie noch brauchen und in der Demo nachstellen lassen sollten.
Wie lange dauert ein Wechsel von Salesforce?
Nach Erfahrungswerten von Find-Your-CRM dauert die Migration von CRM zu CRM bei 20 bis 50 Nutzern 4 bis 8 Wochen, bei 50 bis 200 Nutzern mit ERP-Anbindung 8 bis 16 Wochen, ohne Auswahl und Vertragslauf. Planen Sie rückwärts vom Kündigungstermin, Details in CRM migrieren.
Lohnt sich ein Wechsel für kleine Teams?
Oft erst nach mehr als drei Jahren, weil Wechselkosten fast unabhängig von der Nutzerzahl anfallen: Im Rechenbeispiel mit 10 Nutzern steht nach drei Jahren ein Minus von 12.150 €. Prüfen Sie zuerst eine kleinere Salesforce-Edition. Wer Salesforce noch nicht nutzt, hat keine Wechselkosten und sollte Alternativen von Beginn an vergleichen.
Wie wird Salesforce günstiger, ohne zu wechseln?
Prüfen Sie, ob alle Nutzer die gebuchte Edition brauchen und ob inaktive Lizenzen bei der Verlängerung entfallen können; bei geringerer Menge bepreist Salesforce laut MSA allerdings neu. Genügt Pro Suite mit API statt Core, spart ein Team mit 40 Nutzern in drei Jahren 40 × 70 × 36 = 100.800 €, verzichtet aber auf Genehmigungsprozesse und Premier Success. Ein Angebot einer Alternative stärkt die Verhandlung.
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