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CRM-Wissen
Grundlagen
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Sechs strukturierte Leitfäden zur Customer-Relationship-Management-Welt 2026. Sie geben in 30 bis 45 Minuten Lesezeit ein fundiertes Bild davon, was ein CRM leistet, wie es sich von Nachbarsystemen abgrenzt und wo KI heute schon produktiv Wert bringt.
Definition, sechs Kernfunktionen, vier CRM-Typen und sieben Signale, dass Ihr Unternehmen ein CRM braucht.
Leitfaden lesen →02 · AbgrenzungAcht Dimensionen im direkten Vergleich, typische Datenflüsse und drei Integrationsmuster für das Zusammenspiel.
Leitfaden lesen →03 · KIAcht Use Cases, die Fristen des EU AI Act (Hochrisiko ab 2.12.2027 und 2.8.2028) und worauf bei der Auswahl zu achten ist.
Leitfaden lesen →04 · PipelineDie vier Stages, drei Scoring-Methoden und die wichtigsten Conversion-KPIs entlang des Funnels.
Leitfaden lesen →05 · JourneyAwareness, Consideration, Decision, Retention. Die vier Phasen mit Touchpoints und passenden CRM-Datensätzen.
Leitfaden lesen →06 · MarketingSechs Module von E-Mail über Landing Pages bis Scoring, und wann ein dediziertes Tool zusätzlich sinnvoll ist.
Leitfaden lesen →07 · VergleichFunktionen, Kosten, DSGVO und KI der zwei meistgefragten CRM-Systeme im direkten Vergleich.
Vergleich lesen →Diese Leitfäden begleiten ein CRM Projekt vor und nach der Entscheidung: Anforderungen, Kosten, Datenschutz, Anbieter vergleichen, einführen und bei Bedarf wechseln, dazu Mittelstand, Datenmigration, Glossar und Alternativen.
Aufbau, 32 Beispielanforderungen mit Priorität, Bewertungsmatrix, Demo-Szenarien und neun Systeme im Abgleich.
Leitfaden lesen →KostenListenpreise von 14 Herstellern, Preismodelle und Gesamtkosten über drei Jahre für 10, 40 und 150 Nutzer als Rechenbeispiel.
Leitfaden lesen →DatenschutzRechtsgrundlagen, AVV, Hosting, Löschfristen und neun Systeme im Vergleich, mit Prüfliste für die Anbieterwahl.
Leitfaden lesen →Anbieter21 Anbieter für KMU, Mittelstand und Enterprise mit Listenpreisen, Hosting, DSGVO-Check und Kosten über drei Jahre.
Leitfaden lesen →EinführungNeun Schritte, acht Rollen mit Zeitbedarf, Budget nach Unternehmensgröße, Schulung, Betriebsvereinbarung und DSGVO.
Leitfaden lesen →MigrationAcht Schritte, Checkliste, Regeln je Datenobjekt, Migrationswerkzeuge von acht Systemen und die Rechtslage.
Leitfaden lesen →MittelstandSysteme für 10 bis 500 Nutzer, Kosten, DATEV-Anbindung, Förderung und ein 90-Tage-Plan für KMU.
Leitfaden lesen →DatenDatenqualität, Mapping-Tabelle, Importwege von 8 Systemen und ein Migrationsplan in 8 Schritten.
Leitfaden lesen →AlternativenAlternativen zu Salesforce, HubSpot und Dynamics 365 nach Hosting, Preis und Import, mit Wechselkosten.
Leitfaden lesen →Glossar71 Begriffe von Lead und Pipeline bis AVV und Agentic AI, kurz erklärt mit Link zum passenden Leitfaden.
Leitfaden lesen →Alternativen10 Systeme mit Preisen, Kostenvergleich für 10, 40 und 150 Nutzer, Datenexport und Checkliste.
Leitfaden lesen →Alternativen10 Systeme nach Preis, Hosting und Marketing, mit HubSpot-Editionen, Export und Kostenvergleich.
Leitfaden lesen →Jede Branche hat eigene Anforderungen an ein CRM. Die Branchenseiten zeigen Pflichtfunktionen, typische Fehler und geprüfte Anbieter.
Lange Vertriebszyklen, Angebotsprozesse und die Anbindung an das ERP.
Branche ansehen →ServiceTickets, SLAs und Wissensdatenbank im Zusammenspiel mit dem Kundenprofil.
Branche ansehen →HandelShop-Anbindung, Kundensegmente und Automatisierung entlang der Customer Journey.
Branche ansehen →BeratungBeziehungspflege, Projektpipeline und Ressourcenplanung in einem System.
Branche ansehen →Finanz und ImmobilienCompliance, Beratungsdokumentation und Objektbezug im Kundenprozess.
Branche ansehen →IT und SoftwareVertragsverwaltung, Projektgeschäft und wiederkehrende Umsätze steuern.
Branche ansehen →Gesundheit und PharmaRegulatorik, Datenschutz und Außendienst im sensiblen Umfeld.
Branche ansehen →EnergieMassengeschäft, Sonderverträge und Gewerbekunden im Versorgungsumfeld.
Branche ansehen →Handwerk und BauAnfragen, Angebote und Termine mobil und ohne Verwaltungsaufwand.
Branche ansehen →Verbände und Non ProfitMitglieder, Veranstaltungen und Spenden in einer gemeinsamen Datenbasis.
Branche ansehen →AutomotiveAutohaus, Werkstatt und Zulieferer: 8 Systeme, DMS- und ERP-Schnittstellen, Datenschutz und Kosten.
Branche ansehen →LogistikSpedition und Logistikdienstleister: 9 Systeme, TMS-Anbindung, Zuschläge, Kennzahlen und Kostenbeispiel.
Branche ansehen →Je nach Rolle und aktueller Frage ist ein anderer Wissensartikel der beste Einstieg in den Hub.
Starten Sie mit "Was ist ein CRM?" für den Bogen, gefolgt von "CRM vs. ERP" für die Einordnung in die Systemlandschaft.
Starten Sie mit "Lead Scoring und Sales Pipeline" für die operative Sicht, gefolgt von "KI im CRM" für die nächsten Hebel.
Starten Sie mit "Customer Journey und Touchpoints" für das große Bild, gefolgt von "Marketing Automation" für die Umsetzung.
Wenn die Theorie geklärt ist, weiter zum Methodik-Hub CRM-Auswahl →
Zwei Produkte machen aus CRM-Wissen eine konkrete CRM-Auswahl. Das Selection Portal ist der Workspace. Amatus ist der KI-Junior darin.
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