CRM Logistik:
Software für Spedition, Transport und Lager.

Was ist ein CRM für Logistik und Spedition?

Ein CRM für Logistik ist eine Software für Vertrieb, Kundenbetreuung und Partnerverwaltung von Speditionen und Logistikdienstleistern. Es verwaltet Kunden, Ausschreibungen, Angebote je Relation, Rahmenverträge und Reklamationen. Disposition und Abrechnung bleiben im TMS, eine Schnittstelle macht Mengen und Umsätze im CRM sichtbar.

Brauche ich ein CRM, wenn ich schon ein TMS habe?

Ja, wenn Sie Vertrieb und Kundenbetreuung systematisch steuern wollen, denn ein TMS bildet vor allem Aufträge ab, nicht Chancen, Tender und Kontakte. Einige TMS-Anbieter haben ein CRM-Modul, etwa CargoSoft. Prüfen Sie zuerst, ob dieses Modul Ihre Vertriebsfälle abdeckt, sonst verbinden Sie ein separates CRM per Schnittstelle.

Welche CRM-Software eignet sich für Speditionen?

Für Speditionen kommen Branchenlösungen wie CargoSoft CRM, Mittelstands-CRM mit Logistikbezug wie GEDYS IntraWare und anpassbare Plattformen wie Salesforce, HubSpot oder Zoho CRM in Frage. Welche passt, hängt von Ihrem TMS, der Zahl der Niederlassungen und dem Anteil von Ausschreibungsgeschäft ab. Eine Shortlist für Ihr Unternehmen liefert das CRM-Matching in rund 6 Minuten.

Wie bilde ich Ausschreibungen im CRM ab?

Bilden Sie jede Ausschreibung als Chance mit Losen, Fristen und Ergebnis je Los ab. Preisblatt, Fragebogen und Abgabe hängen als versionierte Dokumente an, Fristen werden zu Aufgaben mit Erinnerung. Nach der Vergabe erfassen Sie gewonnene und verlorene Lose, damit die Gewinnquote messbar wird.

Wie verbinde ich CRM und TMS?

CRM und TMS verbinden Sie über eine API, eine Middleware oder einen fertigen Konnektor. Legen Sie zuerst fest, welches System den Kundenstamm führt. Mengen und Umsätze fließen verdichtet ins CRM, freigegebene Angebote ins TMS. Im Rechenbeispiel dieser Seite kostet eine solche Schnittstelle 12.000 bis 25.000 € als Erfahrungswerte von Find-Your-CRM.

Wie bilde ich Maut- und Dieselzuschläge im CRM ab?

Maut- und Dieselzuschläge bilden Sie als eigene Preisbestandteile mit Grundlage und Gültigkeit ab, nicht im Pauschalpreis. Die Lkw-Maut gilt für Fahrzeuge über 3,5 t im Güterkraftverkehr und setzt sich aus vier Teilsätzen zusammen (§ 1 und § 3 BFStrMG). Dieselzuschläge folgen einem vertraglichen Floater; Index, Basiswert und Staffel gehören an den Rahmenvertrag.

Was kostet ein CRM für eine Spedition?

Im Rechenbeispiel dieser Seite kostet ein CRM für eine Spedition mit 25 Nutzern über drei Jahre 96.000 bis 254.000 € netto. Darin enthalten sind Lizenzen von 45 bis 100 € je Nutzer und Monat, Konfiguration, Datenübernahme, TMS-Schnittstelle, Kundenportal, Schulung und interne Zeit. Den größten Hebel haben Lizenzpreis und Konfigurationsumfang.

Kann ich Kunden den Sendungsstatus im CRM-Portal zeigen?

Ja, wenn das Portal die Statusdaten aus dem TMS erhält. Kundenportale bieten etwa HubSpot ab Service Hub Professional, Odoo mit Lesezugriff auf Angebote, Aufträge und Rechnungen und SuperOffice mit dem Customer Centre für Anfragen. Der Live-Status entsteht aber im TMS, oft auf Basis von EDI-Statusmeldungen wie IFTSTA.

Wie verwalte ich Subunternehmer im CRM?

Subunternehmer verwalten Sie als eigene Kontenart mit Fahrzeugtypen, Relationen, Ansprechpartnern und Nachweisen. Erlaubnis und Versicherung erhalten ein Ablaufdatum mit Wiedervorlage, Bewertungen nach Termintreue und Schadensquote helfen bei der Auswahl. Die Disposition bleibt im TMS.

Dürfen wir Verlader per E-Mail akquirieren?

Nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung, das gilt nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG auch gegenüber Unternehmen. Eine Ausnahme gilt nur für Bestandskunden unter den Voraussetzungen des § 7 Abs. 3 UWG, etwa Werbung für eigene ähnliche Leistungen und Hinweis auf das Widerspruchsrecht. Für Werbeanrufe bei Unternehmen genügt eine zumindest mutmaßliche Einwilligung (§ 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG). Dokumentieren Sie Einwilligungen und Widersprüche im CRM je Kontakt. Die Details zu Rechtsgrundlagen stehen auf der Seite CRM und DSGVO, keine Rechtsberatung.

Wie lange dauert die Einführung eines Logistik-CRM?

Die Dauer hängt vor allem von der TMS-Schnittstelle und der Zahl der Niederlassungen ab. Als Planungsannahme von Find-Your-CRM dauert ein Pilot in einer Niederlassung vier bis acht Wochen nach Konfiguration und Schnittstelle, danach folgt der Rollout je Niederlassung. Mitbestimmung und Datenbereinigung planen Sie parallel.

Ist ein CRM für Kontraktlogistik anders als für Transport?

Ja, Kontraktlogistik verkauft mehrjährige Lösungen mit Lösungsdesign, Kalkulation und Anlaufplanung, Transport dagegen Relationen und Kapazität. Im CRM brauchen Sie dafür eigene Phasen, Freigaben und Service Reviews mit Kennzahlen aus dem WMS. Wer beides betreibt, braucht ein System mit mehreren Pipelines und eigenen Feldern.