CRM Alternativen
zu Salesforce, HubSpot und Dynamics 365.
Welche Alternativen zu Salesforce, HubSpot und Dynamics gibt es? Für den DACH-Mittelstand kommen drei Gruppen von CRM-Software (Customer Relationship Management) in Frage: andere Plattformen wie SugarCRM oder Zoho CRM, schlanke Vertriebs-CRM wie Pipedrive oder CentralStationCRM sowie Systeme aus Europa oder ERP-Suiten wie SuperOffice, ADITO, weclapp und Odoo. Diese Seite ordnet zehn Alternativen nach prüfbaren Kriterien ein: Hosting-Standort, Eigenbetrieb, Preis ab laut Hersteller, Importwege und Zielgröße, Stand 08.10.2026. Sie richtet sich an Geschäftsführung, Vertriebs- und IT-Leitung, die ein bestehendes oder geplantes System von Salesforce, HubSpot oder Microsoft ablösen wollen. Der Anlass ist verbreitet: Laut Bitkom Cloud Report 2026 hat rund jedes dritte cloudnutzende Unternehmen seinen Cloud-Anbieter schon gewechselt, 20 % planen es. Die Seite ist keine Rangliste. Eine dokumentierte Shortlist aus über 150 CRM-Systemen liefert das CRM-Matching in rund 6 Minuten, kostenlos und ohne Registrierung.
Alternativen prüfen:
erst der Grund, dann das System.
Ein Wechsel lohnt sich nur, wenn der Grund dafür im neuen System tatsächlich wegfällt und die Wechselkosten in vertretbarer Zeit zurückkommen. Laut Bitkom Cloud Report 2026 sind Lock-in-Effekte mit 59 % die größte Wechselhürde, 45 % nennen hohen personellen Aufwand, 43 % sind mit ihrem Anbieter zufrieden. Wer die Alternativen strukturiert prüft, trennt echte Wechselgründe von Ärger, der sich auch im bestehenden System lösen lässt.
Wechsel aus dem Bauch
- Ein günstiger Einstiegspreis überzeugt, die passende Edition kostet später ein Vielfaches
- Der Altvertrag verlängert sich automatisch, weil die Frist übersehen wurde
- Der Datenexport wird erst nach der Kündigung getestet und liefert keine Verknüpfungen
- Automatisierungen und Berichte fehlen nach dem Umzug, die Akzeptanz sinkt
Wechsel mit Plan
- Der Wechselgrund ist messbar beschrieben und in jeder Demo nachgeprüft
- Kündigungstermin, Exportweg und Parallelbetrieb stehen im Projektplan
- Wechselkosten und Lizenzersparnis sind über drei Jahre gerechnet
- Die Alternativen sind nach Hosting, Preis und Betriebsmodell eingeordnet, nicht nach Bekanntheit
Quelle: Bitkom Cloud Report 2026, Befragung von 603 Unternehmen ab 20 Beschäftigten in Deutschland, Fragen zum Anbieterwechsel an 517 Cloud-Nutzer, S. 20. Abruf am 08.10.2026.
Sechs Gründe,
warum Unternehmen ihr CRM ablösen.
Die häufigsten prüfbaren Wechselgründe sind Preisstruktur, Preisanpassungen, Zusatzkosten, Hosting, Komplexität und Anpassungsaufwand. Jeder Grund ist unten mit einer Angabe der Hersteller oder einer Studie belegt; ob er für Sie gilt, zeigt erst der Abgleich mit Ihren Anforderungen. Die Kostenseite erklärt die Preismodelle im Detail: CRM Kosten: Preise, Lizenzen und Gesamtkosten.
Editionen statt Einzelfunktionen
Alle drei Ausgangssysteme verteilen Funktionen auf Editionen: Salesforce Sales Cloud von 25 € bis 550 €, HubSpot Sales Hub von 0 € bis 175 € je Lizenz, Dynamics 365 Sales von 56,30 € bis 130,00 € je Nutzer und Monat. Fehlt eine Muss-Funktion in der gebuchten Stufe, steigt der Preis für alle Nutzer. Eine Alternative lohnt sich, wenn sie genau diese Funktion günstiger enthält.
Steigende Listenpreise
Salesforce hat die Listenpreise für Enterprise und Unlimited Editions ab 01.08.2025 um durchschnittlich 6 % erhöht. Laut Bitkom Cloud Report 2026 meldeten 64 % der cloudnutzenden Unternehmen für 2025 gestiegene Cloud-Betriebskosten. Eine angekündigte Erhöhung vor der Verlängerung ist ein typischer Anlass, Alternativen zu vergleichen.
Credits, Add-ons und Zusatzlizenzen
KI und Automatisierung werden zunehmend extra berechnet: Agentforce for Sales ab 125 € je Nutzer und Monat bei Salesforce, monatliche HubSpot Credits, die nicht in den Folgemonat übertragen werden, Copilot Credits bei Dynamics 365 nach Verbrauch. Power Automate und Power Apps erfordern laut Microsoft zusätzliche Lizenzen.
Datenstandort und Anbieterland
Salesforce, HubSpot und Microsoft sind US-Unternehmen mit EU-Optionen: die kostenpflichtige Hyperforce EU Operating Zone, das HubSpot-Rechenzentrum in Frankfurt und die EU-Datengrenze von Microsoft. Verlangen Kunden oder Richtlinien einen europäischen Anbieter mit Hosting in Deutschland, kommen Alternativen wie ADITO, weclapp oder CentralStationCRM in Frage. Die Rechtslage erklärt CRM und DSGVO.
Administration und Plattformbetrieb
Große Plattformen brauchen Administration: Salesforce unterscheidet vier Sandbox-Typen für Tests, Dynamics 365 baut auf der Power Platform mit eigenen Lizenzen auf. Kleine IT-Teams im Mittelstand tragen das selten allein. Komplexität wirkt dabei in beide Richtungen, denn laut Bitkom nennen 45 % der Cloud-Nutzer die hohe Komplexität ihrer Anwendungen als Wechselhürde.
Eigenentwicklungen und Partnerbindung
Je mehr eigene Objekte, Flows und Programmcode ein System trägt, desto teurer werden Releases, Pflege und Partnerstunden. Diese Anpassungen sind an die Plattform gebunden und ziehen nicht mit um. Laut Bitkom sind Lock-in-Effekte für 59 % das größte Wechselhindernis, ein Grund, Abhängigkeiten bei jeder Erweiterung zu dokumentieren.
Quellen (Abruf 08.10.2026): Salesforce Preise, Salesforce Pricing Update, HubSpot Sales Hub Preise, Dynamics 365 Sales Preise, Salesforce Hyperforce EU, HubSpot Security, Microsoft EU-Datengrenze, Salesforce Sandbox Guide, Bitkom Cloud Report 2026.
Salesforce Alternativen:
Plattform, DACH-xRM oder Suite.
Salesforce Alternativen kommen vor allem in Frage, wenn Editionssprünge, Zusatzprodukte oder der Plattformbetrieb den Nutzen übersteigen. Die vier Alternativen unten sind nach Hosting, Betriebsmodell und Zielgröße laut Katalog eingeordnet, nicht nach Rang. Den direkten Vergleich mit HubSpot liefert Salesforce vs. HubSpot.
Salesforce Sales Cloud im Kurzprofil
Salesforce führt die Sales Cloud laut Preisseite als Free Suite (0 €), Starter Suite (25 €), Pro Suite (100 €), Core (195 €), Advanced (395 €) und Max (550 €) je Nutzer und Monat, ab Pro Suite mit jährlicher Abrechnung. Die Infrastruktur Hyperforce bietet Regionen unter anderem in Deutschland, die EU Operating Zone ist ein kostenpflichtiges Angebot.
Warum Unternehmen Salesforce ablösen
Prüfbare Gründe sind der Abstand zwischen den Editionen und kostenpflichtige Zusätze: Premier Success kostet 30 % der Nettolizenz, bis Pro Suite sind 10 GB Datenspeicher je Organisation enthalten. Dazu kommt der Betrieb einer Plattform mit eigenen Objekten, Flows und Sandboxes, der Administration oder Partnerstunden bindet.
SugarCRM
SugarCRM ist laut Katalogprofil eine CRM-Plattform für Marketing, Vertrieb und Service mit umfangreichen APIs, als Cloud- oder On-Premises-Lösung. Sugar Sell kostet ab 68 US-Dollar je Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (Standard+). Gehostet wird bei AWS, Daten bleiben laut Hersteller in der gewählten Region.
ADITO
ADITO nennt Entwicklung, Hosting und Daten zu 100 % in Deutschland, Hosting-Anbieter ist Hetzner, ADITO selbst ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert. Betrieb als Cloud oder Appliance ab 65 € je User und Monat bei jährlicher Abrechnung, ab 20 Anwendern, Wartung, Support und Cloud-Hosting inklusive.
CAS genesisWorld
CAS genesisWorld richtet sich laut Hersteller an den Mittelstand, die Produktseite trägt die Auszeichnung Software Hosted in Germany. Laut Funktionsseite gibt es eine Integration von Microsoft Teams und Telefonie sowie Webhooks für den Datenaustausch mit Drittsystemen. Preise nennt CAS auf Anfrage.
Zoho CRM
Zoho CRM ist Teil einer Suite und für bis zu 3 Nutzer kostenlos, Bezahlpläne zeigt die Preisseite je Land und Währung. Die EU-Rechenzentren stehen in Amsterdam (EU1) und Dublin (EU2). Für den Umzug bietet der Migrationsassistent laut Hilfe eine eigene Einrichtung für Salesforce.
Daten aus Salesforce exportieren
Der Data Export Service liefert die Daten als CSV-Dateien in ZIP-Archiven, wöchentlich in Enterprise, Performance und Unlimited, in Professional nur alle 29 Tage. Die Archive werden 48 Stunden nach der Benachrichtigung gelöscht. Für gezielte Exporte gibt es den Data Loader mit Oberfläche oder Kommandozeile.
Was beim Umzug neu entsteht
Eigene Objekte, Flows, Validierungsregeln, Berichte und Rechte werden im Zielsystem neu gebaut. Nach Erfahrungswerten von Find-Your-CRM kostet die reine Migration von CRM zu CRM bei 20 bis 50 Nutzern 8.000 bis 30.000 € extern, bei stark angepassten Systemen mit über 200 Nutzern 100.000 bis 300.000 €.
Wann Salesforce passend bleibt
Laufen viele Rollen, Freigaben und Integrationen stabil, spart ein Wechsel wenig. Prüfen Sie dann zuerst eine kleinere Edition, ungenutzte Lizenzen und Zusatzprodukte. Erst wenn Muss-Anforderungen nur in deutlich teureren Editionen stecken oder Hosting-Vorgaben nicht erfüllbar sind, lohnt die Suche.
Quellen (Abruf 08.10.2026): Salesforce Preise, Salesforce Hyperforce EU, Salesforce Trailhead Datenexport, SugarCRM Preise, ADITO Preise, ADITO Sicherheit, CAS genesisWorld, CAS Funktionen, Zoho Compliance, Zoho Datenmigration, Katalogprofil SugarCRM. Migrationskosten: Erfahrungswerte von Find-Your-CRM aus CRM migrieren, netto, ohne Lizenzen.
HubSpot Alternativen:
Vertriebs-CRM, Paketpreis oder Hosting in Deutschland.
HubSpot Alternativen suchen vor allem Unternehmen, die überwiegend den Vertrieb abbilden oder deren Kosten mit Lizenzen, Credits und höheren Paketen steigen. Die fünf Alternativen unten unterscheiden sich in Abrechnung, Hosting und Betriebsmodell. Ob Sie dabei ein eigenes Werkzeug für Kampagnen brauchen, klärt Marketing Automation im CRM.
HubSpot Sales Hub im Kurzprofil
HubSpot rechnet den Sales Hub je Lizenz ab: Free für bis zu 2 Nutzer, Starter derzeit 7 € als befristeter Preis mit 65 % Rabatt, Professional 90 € und Enterprise 175 € je Lizenz und Monat. Dazu kommen 5.000 bis 15.000 HubSpot Credits im Monat, ab Professional ist ein Onboarding Pflicht. Neue Kunden können seit 19.07.2021 das EU-Rechenzentrum in Frankfurt wählen.
Warum Unternehmen HubSpot ablösen
Kosten springen, wenn Funktionen erst in höheren Paketen stecken: Benutzerdefinierte Objekte gibt es laut Wissensdatenbank nur in Enterprise. Ungenutzte Credits verfallen zum Monatsende, ein Downgrade ist laut Customer Terms während der laufenden Vertragszeit nicht erlaubt. Teams ohne Marketing-Bedarf prüfen deshalb, ob ein Vertriebs-CRM genügt.
Pipedrive
Pipedrive ist auf die Vertriebspipeline ausgerichtet und kostet laut Preisseite 14, 39, 59 oder 79 US-Dollar je Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Gehostet wird bei AWS, unter anderem in Frankfurt und Dublin, Kunden aus der EU legt Pipedrive laut Hilfe in der EU an. Kampagnen gibt es als Add-on ab 13,33 US-Dollar.
CentralStationCRM
CentralStationCRM rechnet Pakete statt Lizenzen ab: Starter kostenlos für 3 Nutzer und 200 Kontakte, Small Office 75 € im Monat für 10 Nutzer, Enterprise 289 € für 40 Nutzer, netto. Alle Pakete haben denselben Funktionsumfang, Kundendaten und Anhänge liegen in Deutschland, Langzeitverträge gibt es nicht.
Bitrix24
Bitrix24 bündelt CRM, Aufgaben und Kommunikation und berechnet je Konto: Basic 49 € für 5 Nutzer, Standard 99 € für 50 Nutzer, Professional 199 € für 100 Nutzer im Monat bei jährlicher Zahlung. Neben der Cloud gibt es eine Version für den eigenen Server. Den Rechenzentrumsstandort nennt die Preisseite nicht.
TecArt
TecArt ist laut Katalogprofil nach ISO/IEC 27001 zertifiziert und mit dem Anspruch Made, Hosted und Supported in Germany als SaaS oder On-Premises verfügbar. Die Preisseite nennt Basic, Pro und Enterprise ab 19 € je Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, mindestens 5 Nutzer.
monday CRM
monday CRM beginnt laut Preisseite bei 12 US-Dollar je Platz und Monat im Plan Basic, ab 3 Plätzen, über 40 Nutzer nach Angebot. Der Hersteller nennt ISO/IEC 27001 und 27018. Einen Speicherort nennt die Preisseite nicht, klären Sie ihn vor dem Vertrag.
Daten aus HubSpot exportieren
HubSpot exportiert Datensätze als CSV, XLS oder XLSX, wahlweise mit allen Eigenschaften und Zuordnungen. Der Download-Link gilt 30 Tage, möglich sind bis zu 300 Exporte in 24 Stunden. Exportieren Sie jedes Objekt mit Record ID, damit sich Zuordnungen im Zielsystem wiederherstellen lassen.
Marketing zieht nicht von selbst um
Neben Kontakten, Firmen und Deals betrifft der Umzug Formulare, Tracking-Code, E-Mail-Vorlagen, Listen und Workflows. Sie werden im Zielsystem neu aufgebaut, Einwilligungen müssen samt Nachweis mitwandern. Planen Sie die Abschaltung von Formularen und Tracking erst nach dem Go-live.
Quellen (Abruf 08.10.2026): HubSpot Preise, HubSpot Security, HubSpot Custom Objects, HubSpot Customer Terms (Stand 16.09.2026), HubSpot Export, Pipedrive Preise, Pipedrive Datensicherheit, CentralStationCRM Preise, Bitrix24 Preise, TecArt Preise, monday CRM Preise, Katalogprofil TecArt.
Microsoft Dynamics 365 Alternativen:
Outlook, ERP und Eigenbetrieb.
Microsoft Dynamics 365 Alternativen werden meist gesucht, wenn Zusatzlizenzen der Power Platform, eine auslaufende Installation im eigenen Betrieb oder ein ERP-Wechsel anstehen. Wichtig sind dann Outlook-Integration, ERP-Nähe und die Frage nach dem Eigenbetrieb. Wer CRM und ERP neu ordnet, liest vorab CRM vs. ERP: Abgrenzung und Integration.
Dynamics 365 Sales im Kurzprofil
Microsoft bietet Dynamics 365 Sales laut Preisseite als Sales Professional (56,30 €), Sales Enterprise (91,00 €) und Sales Premium (130,00 €) je Nutzer und Monat an, jährlich abgerechnet, zuzüglich MwSt. Die Daten liegen in Microsoft Dataverse, die Rechnungsadresse bestimmt die Region des Mandanten. Dynamics 365 ist nicht im Katalog von Find-Your-CRM.
Warum Unternehmen Dynamics ablösen
In Sales Professional sind Anpassung und Automatisierung laut Preisseite eingeschränkt, Power Automate und Power Apps brauchen zusätzliche Lizenzen. Copilot Credits nennt die Preisseite nur für Sales Premium, 1.000 je Nutzer und Monat. Für selbst betriebene Installationen endete der Support für Dynamics CRM 2016 am 13.01.2026.
SuperOffice CRM
SuperOffice nennt europäische Datenresidenz in allen fünf Plänen von 45 € bis 160 € je Benutzer und Monat, ERP-Integration ab dem Plan Core. Das Plug-in Mail Link verbindet Microsoft Outlook mit dem CRM und archiviert E-Mails samt Anhängen. Für den eigenen Betrieb gibt es laut Dokumentation SuperOffice CRM Onsite.
weclapp
weclapp verbindet Cloud-ERP und CRM, die Daten liegen laut Preisseite ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland. Die CRM-Lizenz ab 68 € im Monat ist nur mit den Paketen ERP Dienstleistung oder ERP Handel buchbar, die API ist in beiden enthalten. Ab 10 Lizenzen gibt es ein individuelles Angebot.
Odoo
Odoo bündelt CRM, Verkauf, Buchhaltung und weitere Apps in einer Datenbank, eine App ist für unbegrenzte Nutzer kostenlos. Externe API, Odoo.sh und eigene Server gibt es laut Preisseite nur im Tarif Custom. In der Odoo Cloud wählen Sie die Region Europa, Sicherungskopien liegen laut SLA in Europa und Kanada.
Haufe X360
Haufe X360 ist laut Hersteller ein cloudbasiertes ERP-System für KMU mit integriertem CRM für Marketing, Verkauf und Support, dazu Finanzbuchhaltung, Warenwirtschaft und Servicemanagement. Die Daten liegen in einem deutschen Rechenzentrum, technische Basis ist Microsoft Azure. Preise gibt es auf Anfrage.
cobra CRM
cobra bietet zwei Linien ab 36 € je Nutzer und Monat: cobra CRM Cloud ausschließlich in der deutschen Cloud, cobra One auf eigener Infrastruktur oder in der Cloud des Herstellers. Wer aus einem selbst betriebenen Dynamics CRM kommt, kann so im Eigenbetrieb bleiben. Die Datenübernahme bietet cobra als Leistung von Beratern und Partnern an.
Daten aus Dynamics 365 exportieren
Tabellen exportieren Sie nach Excel, die mögliche Größe hängt laut Microsoft von Zeilen, Spalten und Nachschlagefeldern ab, große Bestände teilen Sie per Filter. Für vollständige Abzüge nutzt die IT die Dataverse Web API, die das Protokoll OData v4 implementiert. Virtuelle Tabellen lassen sich nicht nach Excel exportieren.
Die Microsoft-Integration ersetzen
Der größte Aufwand liegt meist in Flows, Power Apps, Teams, Outlook und ERP-Konnektoren. Die Dynamics 365 App für Outlook verknüpft E-Mails und Termine mit Datensätzen, das Zielsystem braucht ein gleichwertiges Plug-in. Nach Erfahrungswerten von Find-Your-CRM kostet die Migration bei 50 bis 200 Nutzern mit ERP-Anbindung 30.000 bis 100.000 € extern.
Quellen (Abruf 08.10.2026): Dynamics 365 Sales Preise, Microsoft EU-Datengrenze, Microsoft Lifecycle 2026, Export nach Excel, Dataverse Web API, Dynamics 365 App für Outlook, SuperOffice Preise, SuperOffice Mail Link, weclapp Preise, Odoo Preise, Odoo Cloud SLA, Haufe X360, cobra Preise, cobra Implementierung. Migrationskosten: Erfahrungswerte von Find-Your-CRM, netto, ohne Lizenzen.
Drei Wege der Ablösung
an drei Anbietern erklärt.
Ein Wechsel führt meist auf einen von drei Wegen: zu einer anderen Plattform, zu einem schlanken Vertriebs-CRM oder in eine Suite mit ERP. Die drei Anbieter stehen exemplarisch für diese Wege, die Auswahl ist kuratiert, nicht bezahlt und keine Rangliste. Welcher Weg zu einem mittelständischen Unternehmen passt, beschreibt CRM für den Mittelstand und KMU.
SugarCRM
SugarCRM Inc., Sugar Sell, Market und Serve
Der Weg passt, wenn Sie Anpassbarkeit und ein eigenes Datenmodell behalten, aber Preisstruktur oder Betriebsmodell ändern wollen. SugarCRM bietet laut Katalogprofil Sugar Sell, Sugar Market und Sugar Serve mit Workflow-Automatisierung und Vorhersagen (SugarPredict). Der Umbau bleibt ein Projekt, denn Objekte und Workflows werden neu modelliert.
- Cloud bei AWS oder On-Premises laut Profil
- Im Katalog für kleine bis Enterprise-Unternehmen eingeordnet
Standard+ 68 $, Advanced+ 98 $, Premier+ 155 $ je Nutzer und Monat, jährlich
Pipedrive
Pipedrive, Inc., Vertriebs-CRM
Der Weg passt, wenn ein Vertriebsteam Pipeline, Aktivitäten und Angebote steuert und Marketing nur ergänzend braucht. Den Umzug aus einem Fremd-CRM übernimmt der Partner Import2 laut Pipedrive kostenlos bis 1.000.000 Datensätze. Grenzen liegen bei tiefen Anpassungen und komplexen Rollen, prüfen Sie diese in der Demo.
- Tabellenimport bis 200.000 Zeilen je Datei
- Import binnen 48 Stunden zurücksetzbar
Lite 14 $, Growth 39 $, Premium 59 $, Ultimate 79 $ je Nutzer und Monat, jährlich
weclapp
weclapp GmbH, Cloud-ERP mit CRM
Der Weg passt, wenn Angebote, Aufträge, Rechnungen und Kundendaten in einem System liegen sollen und eine eigene CRM-ERP-Schnittstelle entfallen soll. Im Gegenzug binden Sie CRM und ERP an einen Hersteller. weclapp ist im Katalog für kleine und mittlere Unternehmen eingeordnet.
- Daten ausschließlich in Deutschland laut Preisseite
- Monatliche Lizenz mit einem Monat Kündigungsfrist
ERP Dienstleistung 86 € jährlich oder 95 € monatlich je Nutzer, CRM-Lizenz ab 68 €
Quellen (Abruf 08.10.2026): Katalogprofile von Find-Your-CRM, SugarCRM Preise, Pipedrive Preise, Pipedrive Import2, Pipedrive Tabellenimport, weclapp Preise. Pipedrive und SugarCRM zeigen Preise in US-Dollar.
Zehn Alternativen
nach Hosting, Betrieb und Import.
Die Tabelle ordnet zehn Alternativen nach prüfbaren Kriterien: Hosting laut Hersteller, Eigenbetrieb, Import und Datenübernahme sowie Zielgröße laut Katalog von Find-Your-CRM. Die Auswahl ist kuratiert, nicht bezahlt und keine Rangliste; ein Haken steht nur bei Beleg auf der Herstellerseite, in der Dokumentation oder im Katalogprofil, ein Teilhaken (≈) markiert Punkte für die Demo. Weitere Kandidaten aus über 150 CRM-Systemen zeigen der CRM-Katalog und der CRM-Anbietervergleich nach Marktsegmenten.
| Anbieter | Segment | Preis ab | Hosting laut Hersteller | Eigenbetrieb | Import und Datenübernahme | Zielgröße laut Katalog | Profil |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zoho CRMCRM in der Zoho-Suite, Cloud-Dienst | KMU | Free bis 3 Nutzer, Bezahlpläne je Land und Währung | ✓ EU-Rechenzentren in Amsterdam und Dublin | ≈ auf der Preisseite nicht genannt | ✓ Migrationsassistent mit Einrichtung für Salesforce und MS Dynamics, API-Transfer aus HubSpot | kleine bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| PipedriveVertriebs-CRM, Cloud-Dienst | KMU | ab 14 $/Nutzer/Mo, jährlich | ✓ AWS-Regionen u. a. Frankfurt und Dublin, EU-Kunden in der EU | ≈ auf der Preisseite nicht genannt | ✓ Import2 für Fremd-CRM, kostenlos bis 1.000.000 Datensätze | kleine bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| SugarCRMCRM-Plattform, Sugar Sell | Mittelstand | ab 68 $/Nutzer/Mo, jährlich (Standard+) | ≈ AWS, Daten bleiben in der gewählten Region, Region im Angebot klären | ✓ Cloud oder On-Premises laut Katalogprofil | ≈ Importwege in der Demo prüfen | kleine bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| SuperOffice CRMEuropäischer Anbieter, SuperOffice GmbH | Mittelstand | ab 45 €/Benutzer/Mo (Starter) | ✓ europäische Datenresidenz in allen Plänen | ✓ SuperOffice CRM Onsite laut Dokumentation | ✓ Import aus Excel, Gmail und ERP | kleine bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| OdooOpen-Source-Suite mit CRM-App | Mittelstand | eine App kostenlos, Standard 24,90 $/Nutzer/Mo, 1. Jahr | ✓ Region Europa wählbar, Sicherungen in Europa und Kanada | ✓ Community Edition oder Tarif Custom mit eigenem Server | ✓ Import aus CSV und XLSX mit Vorlagen und External ID | kleine bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| CAS genesisWorldMittelstands-CRM, CAS Software AG | Mittelstand | auf Anfrage | ≈ Auszeichnung Software Hosted in Germany, Details im Angebot | ≈ Betriebsmodell in der Demo prüfen | ✓ Import/Export-Assistent für CSV und OLEDB-Quellen | mittlere bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| ADITOxRM-Plattform, ADITO Software GmbH | Mittelstand | ab 65 €/User/Mo, jährlich, ab 20 Anwendern | ✓ Hosting in Deutschland bei Hetzner, ISO/IEC 27001:2022 | ✓ Cloud oder Appliance | ≈ Importwege in der Demo prüfen | mittlere bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
| weclappCloud-ERP mit CRM, weclapp GmbH | KMU | CRM-Lizenz ab 68 €/Mo, nur mit ERP-Paket | ✓ Rechenzentren ausschließlich in Deutschland | ≈ Cloud-Dienst, Eigenbetrieb nicht genannt | ✓ Datenimport mit Duplikatsprüfung laut Dokumentation | kleine und mittlere Unternehmen | Zum Profil → |
| CentralStationCRMCRM für kleine Teams, 42he GmbH | KMU | ab 0 €, Small Office 75 €/Mo für 10 Nutzer | ✓ Kundendaten und Anhänge in Deutschland | ≈ auf der Preisseite nicht genannt | ≈ Importwege in der Demo prüfen | kleine und mittlere Unternehmen | Zum Profil → |
| cobra CRMCRM für Mittelstand, cobra GmbH | Mittelstand | ab 36 €/Nutzer/Mo | ✓ deutsche Cloud laut Preisseite | ✓ cobra One auf eigener Infrastruktur | ≈ Datenübernahme als Leistung von Beratern und Partnern | mittlere bis Enterprise-Unternehmen | Zum Profil → |
Preise laut Preisseiten der Hersteller, abgerufen am 08.10.2026, netto, in der dort gezeigten Währung. Zoho zeigt Bezahlpläne je Standort in Landeswährung. Weitere Quellen: Zoho Compliance, Zoho Datenmigration, Pipedrive Datensicherheit, SuperOffice Import, SuperOffice Mail Link, Odoo Cloud SLA, Odoo Editionen, Odoo Import, CAS Hilfe Import/Export, ADITO Sicherheit, weclapp Datenimport, cobra Implementierung. Zielgröße: Größenklassen im Katalog von Find-Your-CRM.
Datenmitnahme:
Export aus dem Altsystem, Import ins neue.
Die Daten nehmen Sie über die Exportwerkzeuge des Altsystems und die Importwege des Zielsystems mit, und beides sollte vor der Kündigung getestet sein. Salesforce löscht Exportarchive 48 Stunden nach der Benachrichtigung, Links von HubSpot gelten 30 Tage. Wie Sie Daten vor dem Import bereinigen und prüfen, zeigt CRM Datenmigration und Datenqualität, das gesamte Vorgehen CRM migrieren.
Data Export Service und Data Loader
Der Data Export Service exportiert alle Objekte als CSV im ZIP-Archiv, manuell höchstens alle 7 Tage (wöchentlicher Export) oder 29 Tage (monatlicher Export). Den Zeitpunkt der Fertigstellung garantiert Salesforce nicht. Für einzelne Objekte und wiederholbare Läufe eignet sich der Data Loader.
Export je Objekt mit Zuordnungen
Exportierbar sind unter anderem Kontakte, Unternehmen, Deals, Tickets, Anrufe und benutzerdefinierte Objekte. Je Zuordnungsspalte enthält der Export standardmäßig bis zu 1.000 verknüpfte IDs, bei CSV lassen sich alle wählen. XLSX endet bei 16.384 Spalten, CSV hat keine Spaltengrenze.
Excel-Export und Web API
Für Fachbereiche genügt oft der Export nach Excel als statisches oder dynamisches Arbeitsblatt. Bei Zeitüberschreitungen empfiehlt Microsoft kleinere Exporte über Filter und weniger Spalten. Den vollständigen, wiederholbaren Abzug liefert die Dataverse Web API.
Importwege der Alternativen
Zoho CRM nimmt CSV bis 5 GB je Datei an, Pipedrive Tabellen bis 200.000 Zeilen je Datei. Odoo importiert CSV und XLSX, Importe lassen sich laut Dokumentation nicht rückgängig machen. Testen Sie deshalb mit einer Kopie.
Alte IDs als Schlüssel mitnehmen
Übernehmen Sie die Datensatz-ID des Altsystems in ein eigenes Feld, damit Kontakte, Firmen, Chancen und Aktivitäten wieder zusammenfinden. Odoo nutzt dafür die External ID, mit der ein erneuter Import bestehende Datensätze aktualisiert statt doppelt anlegt. Dubletten bereinigen Sie vor dem Import, nicht danach.
Outlook, Teams und Telefonie neu verbinden
Integrationen ziehen nicht mit um, sie werden im Zielsystem neu eingerichtet. SuperOffice verbindet Outlook über Mail Link, CAS genesisWorld nennt eine Integration von Microsoft Teams und Telefonie. Testen Sie die Synchronisation mit echten Postfächern im Pilot.
Quellen (Abruf 08.10.2026): Salesforce Trailhead Datenexport, HubSpot Export (Stand 02.04.2026), Microsoft Learn Export nach Excel (Stand 19.08.2025), Dataverse Web API, Zoho Datenmigration, Pipedrive Tabellenimport, Odoo Import und Export, SuperOffice Mail Link, CAS Funktionen.
Datenportabilität, Data Act, AGB:
was rechtlich beim Wechsel gilt.
Beim Wechsel eines Cloud-CRM gelten seit dem 12.09.2025 die Regeln zum Anbieterwechsel in Kapitel VI des Data Act, auch für SaaS und für bereits bestehende Verträge. Art. 20 DSGVO hilft Unternehmen dagegen nicht weiter. Die Hinweise geben den Rechtsstand vom 08.10.2026 wieder und ersetzen keine Rechtsberatung.
Datenportabilität ist ein Betroffenenrecht
Das Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO steht betroffenen Personen zu, etwa einem Kontakt, und nur für Daten, die diese Person selbst bereitgestellt hat. Es gibt Ihrem Unternehmen keinen Anspruch gegen den CRM-Anbieter auf Herausgabe des Datenbestands.
Rückgabe oder Löschung nach der AVV
Der Auftragsverarbeitungsvertrag muss nach Art. 28 Abs. 3 lit. g DSGVO regeln, dass der Anbieter nach Ende der Leistungen alle personenbezogenen Daten nach Ihrer Wahl löscht oder zurückgibt. Legen Sie die Wahl schriftlich fest und fordern Sie nach dem Wechsel eine Löschbestätigung an.
Zwei Monate Ankündigung, 30 Tage Übergang
Der Vertrag muss eine Ankündigungsfrist für die Einleitung des Wechsels von höchstens zwei Monaten und einen Übergangszeitraum von höchstens 30 Kalendertagen vorsehen (Art. 25 Abs. 2 lit. d und lit. a Data Act). Ist der Übergang technisch nicht machbar, kann der Anbieter ihn laut Bundesnetzagentur auf bis zu sieben Monate verlängern.
Ab 12.01.2027 ohne Wechselentgelt
Bis zum 12.01.2027 dürfen Wechselentgelte höchstens die direkten Kosten des Wechsels decken, danach dürfen Anbieter keine mehr erheben (Art. 29 Data Act). Nach Art. 25 Abs. 2 muss der Vertrag zudem eine Frist für den Datenabruf von mindestens 30 Kalendertagen vorsehen.
Verlängerungs- und Preisklauseln prüfen
Klauseln in Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nach § 307 Abs. 1 BGB unwirksam, wenn sie den Vertragspartner unangemessen benachteiligen, auch durch mangelnde Klarheit. Diese Inhaltskontrolle gilt nach § 310 Abs. 1 BGB auch gegenüber Unternehmern. Ob eine konkrete Klausel hält, klärt eine Rechtsberatung.
AVV, Verzeichnis und Betriebsrat neu
Mit dem neuen Anbieter schließen Sie einen neuen Vertrag nach Art. 28 DSGVO und passen das Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten an. Kann das neue CRM Verhalten oder Leistung von Beschäftigten überwachen, hat der Betriebsrat nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG mitzubestimmen. Details: CRM und DSGVO.
Quellen (Rechtsstand und Abruf 08.10.2026): Verordnung (EU) 2023/2854 (Data Act), Art. 25 und 29, Wortlaut von Art. 25 gelesen über springlex, Bundesnetzagentur zum Anbieterwechsel, Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), Art. 20, 28 und 30, § 307 BGB, § 310 BGB, § 87 BetrVG. Keine Rechtsberatung.
Vertragslaufzeit und Kündigung:
was die Hersteller angeben.
Den Kündigungstermin bestimmt Ihr Vertrag, nicht der Projektplan, deshalb gehört er an den Anfang jeder Wechselplanung. HubSpot verlängert Abonnements laut Customer Terms automatisch um die bisherige Laufzeit, höchstens um ein Jahr, weclapp nennt für monatliche Lizenzen eine Kündigungsfrist von einem Monat. Die Tabelle zeigt, was die Hersteller öffentlich angeben; maßgeblich bleibt Ihr Angebot oder Bestellformular. Keine Rechtsberatung.
| Anbieter | Abrechnung laut Hersteller | Laufzeit und Kündigung laut Hersteller | Vor dem Wechsel prüfen |
|---|---|---|---|
| SalesforceAusgangssystem | Starter Suite monatlich oder jährlich, ab Pro Suite jährlich | Preisseite nennt keine Laufzeit, Bestellformular maßgeblich | Laufzeitende, Verlängerungsregel, Exportweg vor der Kündigung |
| HubSpotAusgangssystem | jährlich oder monatlich wählbar | automatische Verlängerung, Kündigung durch Abschalten der Verlängerung vor Laufzeitende, kein Downgrade während der Laufzeit | Verlängerungsdatum im Konto notieren, Einstellung rechtzeitig ändern |
| MicrosoftDynamics 365 Sales | jährliche Abrechnung laut Preisseite | Bedingungen je Bezugsweg, im Angebot prüfen | Supportende eigener Altversionen, Zusatzlizenzen der Power Platform |
| weclappZielsystem | jährlich oder monatlich, ERP Starter nur monatlich | monatlich ein Monat Kündigungsfrist, längere Laufzeit nur zum Laufzeitende kündbar | Laufzeit passend zum Pilot wählen |
| CentralStationCRMZielsystem | Paketpreis je Monat | keine Langzeitverträge, nach Kündigung keine Kosten ab dem Folgetag | Kontakt- und Speichergrenzen je Paket |
| ADITOZielsystem | jährliche Abrechnung, ab 20 Anwendern | Laufzeit nicht auf der Preisseite | Mindestmenge und Laufzeit im Angebot festhalten |
Quellen (Abruf 08.10.2026): Salesforce Preise, HubSpot Customer Terms of Service (Abschnitte 2.5, 4.1 und 4.2, Stand 16.09.2026), HubSpot Preise, Dynamics 365 Sales Preise, weclapp Preise, CentralStationCRM Preise, ADITO Preise.
Was ein Wechsel kostet:
Rechenbeispiel für 40 Nutzer.
Rechenbeispiel von Find-Your-CRM, kein Angebot: Ein Unternehmen mit 40 Nutzern wechselt von Salesforce Pro Suite (100 € je Nutzer und Monat laut Preisseite) zu einer Alternative mit 45 bis 65 € Listenpreis, etwa SuperOffice Starter oder Core. Über drei Jahre spart der Wechsel 50.400 bis 79.200 € Lizenz, die einmaligen Wechselkosten liegen bei 50.000 bis 153.000 €. Ob sich der Wechsel rechnet, hängt deshalb vor allem am Projektumfang. Alle Kostenarten erklärt CRM Kosten.
| Kostenblock | Annahme | Günstiger Fall | Aufwendiger Fall |
|---|---|---|---|
| Lizenz bisherSalesforce Pro Suite, 36 Monate | 40 × 100 € × 36 | 144.000 € | 144.000 € |
| Lizenz AlternativeListenpreis 45 oder 65 €, 36 Monate | 40 × 45 € × 36 oder 40 × 65 € × 36 | 64.800 € | 93.600 € |
| Lizenzersparnisüber drei Jahre | bisher minus Alternative | 79.200 € | 50.400 € |
| DatenmigrationCRM zu CRM, 20 bis 50 Nutzer | Erfahrungswerte von Find-Your-CRM | 8.000 € | 30.000 € |
| NeuaufbauProzesse, Automatisierungen, Berichte | 10 bis 30 Personentage × 1.000 bis 1.400 € | 10.000 € | 42.000 € |
| Schnittstelleeine ERP-Anbindung neu | Erfahrungswerte von Find-Your-CRM | 12.000 € | 25.000 € |
| Schulung40 Anwender | 100 bis 200 € je Anwender | 4.000 € | 8.000 € |
| ParallelbetriebAltlizenz weiter bezahlt | 1 bis 3 Monate × 4.000 € | 4.000 € | 12.000 € |
| Interne ZeitProjektleitung, Key User, IT | 30 bis 60 Personentage × 400 bis 600 € | 12.000 € | 36.000 € |
| Wechselkosten gesamteinmalig | Summe der sechs Zeilen darüber | 50.000 € | 153.000 € |
| Ergebnis nach 3 JahrenErsparnis minus Wechselkosten | nur Lizenz und Projekt | plus 29.200 € | minus 102.600 € |
Rechenbeispiel von Find-Your-CRM, netto, Stand 08.10.2026. Rechenweg: 40 × 100 × 36 = 144.000 €; 40 × 45 × 36 = 64.800 €; 40 × 65 × 36 = 93.600 €; Wechselkosten 8.000 + 10.000 + 12.000 + 4.000 + 4.000 + 12.000 = 50.000 € und 30.000 + 42.000 + 25.000 + 8.000 + 12.000 + 36.000 = 153.000 €; 79.200 minus 50.000 = 29.200 €, 50.400 minus 153.000 = minus 102.600 €. Migration und Schnittstelle: Erfahrungswerte von Find-Your-CRM aus CRM migrieren und CRM vs. ERP; Tagessätze und Schulung als Planungsannahmen. Nicht enthalten: Restlaufzeit des Altvertrags, Nutzen besserer Prozesse, Betrieb. Preise: Salesforce, SuperOffice.
Checkliste:
wechseln oder bleiben?
Ob Sie wechseln oder bleiben, entscheiden acht Prüffragen, nicht der Listenpreis allein. Laut Bitkom Cloud Report 2026 nennen 49 % der cloudnutzenden Unternehmen keine strategische Notwendigkeit und 43 % Zufriedenheit mit dem Anbieter als Grund, nicht zu wechseln. Stehen die meisten Ihrer Antworten in der rechten Spalte, lohnt ein strukturierter Vergleich der Alternativen.
| Prüffrage | Spricht für Bleiben | Spricht für Wechseln | |
|---|---|---|---|
| FunktionenMuss-Anforderungen | Sind alle Muss-Anforderungen in der gebuchten Edition abgedeckt? | ja, Lücken lassen sich per Konfiguration schließen | nur in einer deutlich teureren Edition oder gar nicht |
| Kostendrei Jahre | Deckt die Lizenzersparnis die Wechselkosten? | Ersparnis kleiner als die einmaligen Kosten | Ersparnis größer, auch im aufwendigen Fall |
| HostingStandort und Anbieter | Erfüllt das System Ihre Vorgaben zu Standort und Anbieter? | EU-Region und AVV genügen den Vorgaben | Vorgabe Hosting in Deutschland oder europäischer Anbieter |
| NutzungAkzeptanz | Arbeiten die Teams im System oder daneben? | hohe Nutzung, gepflegte Daten | parallele Excel-Listen, geringe Pflege |
| AnpassungenPflegeaufwand | Wie teuer sind Anpassungen im Betrieb? | stabil und dokumentiert | teuer in der Pflege oder an einen Partner gebunden |
| IntegrationenERP, E-Mail, Telefonie | Müssen Schnittstellen ohnehin neu gebaut werden? | stabil angebunden, kein Umbau geplant | ERP-Wechsel oder Umbau steht ohnehin an |
| VertragLaufzeit | Wann ist der nächste Kündigungstermin? | erst in über 12 Monaten | Verlängerung steht an, Preiserhöhung angekündigt |
| BetriebVersion und Kapazität | Laufen Support und interne Kapazität mit? | aktuelle Version, Team ausgelastet | Supportende wie Dynamics CRM 2016 am 13.01.2026, Key User verfügbar |
Quellen: Bitkom Cloud Report 2026, S. 20, Basis 517 Cloud-Nutzer; Microsoft Lifecycle 2026. Checkliste: Methodik von Find-Your-CRM, Abruf 08.10.2026.
Vom Wechselwunsch
zum neuen CRM in sieben Schritten.
Ein CRM-Wechsel gelingt, wenn Vertrag, Daten und Anforderungen vor der Auswahl geklärt sind. Den Rahmen setzen die Fristen: Nach Art. 25 Data Act darf die Ankündigungsfrist für den Wechsel eines Cloud-Dienstes höchstens zwei Monate betragen. Die Schritte folgen der Methodik von Find-Your-CRM und verweisen auf die passenden Leitfäden.
Wechselgrund messbar machen
Beschreiben Sie, welches Problem der Wechsel lösen soll: Lizenzkosten je Jahr, fehlende Muss-Funktionen, Hosting-Vorgaben oder Pflegeaufwand. Ein messbarer Grund ist der Maßstab für jede spätere Demo.
Vertrag und Exportweg prüfen
Notieren Sie Laufzeitende, Verlängerungsregel und Kündigungsform und testen Sie einen vollständigen Probeexport mit Anhängen und IDs. Kündigen Sie erst, wenn der Export nachweislich funktioniert.
Anforderungen festlegen
Halten Sie Muss-, Soll- und Kann-Anforderungen schriftlich fest, inklusive Schnittstellen, Hosting und Rollen. Eine Vorlage bietet das CRM Lastenheft.
Shortlist bilden und Demos mit eigenen Daten
Erstellen Sie eine Shortlist über das CRM-Matching und lassen Sie drei Anbieter Ihre Szenarien mit eigenen Testdaten zeigen. Im Selection Portal bewerten Vertrieb, Marketing und Service gemeinsam.
Wechselkosten rechnen
Rechnen Sie Lizenzersparnis und einmalige Wechselkosten über drei Jahre wie im Rechenbeispiel oben, inklusive Parallelbetrieb und interner Zeit. Die Kriterien der Entscheidung erklärt CRM auswählen.
Testmigration und Abnahme
Migrieren Sie eine Kopie der Daten in das Zielsystem und prüfen Sie Stichproben, Zuordnungen und Summen mit den Fachbereichen. Erst nach der Abnahme legen Sie den Termin für die Umstellung fest.
Umstellen, schulen, Altsystem abschalten
Stellen Sie zum Stichtag um, schulen Sie rollenbasiert und halten Sie das Altsystem bis zur Abnahme lesbar. Danach kündigen Sie, sichern ein Archiv und fordern die Löschbestätigung nach Art. 28 Abs. 3 lit. g DSGVO an. Hinweise zur Einführung gibt CRM einführen.
Quellen: Data Act Art. 25 (springlex), DSGVO auf EUR-Lex, Methodik von Find-Your-CRM, Stand 08.10.2026.
Häufige Fragen
direkt beantwortet.
Welche Alternativen zu Salesforce gibt es?
Zu Salesforce gibt es Plattformen wie SugarCRM und Zoho CRM sowie Systeme aus dem DACH-Raum wie ADITO und CAS genesisWorld. Sie unterscheiden sich in Hosting, Betriebsmodell und Preis: SugarCRM ab 68 US-Dollar, ADITO ab 65 € je Nutzer und Monat, CAS auf Anfrage. Welche passt, hängt an Ihren Muss-Anforderungen, nicht an der Bekanntheit.
Welche Alternativen zu HubSpot gibt es?
Für reine Vertriebsteams kommen Pipedrive oder CentralStationCRM in Frage, für CRM mit Zusammenarbeit Bitrix24, für Hosting in Deutschland TecArt. Wichtig ist, ob Sie Marketing-Funktionen von HubSpot weiter brauchen. Wenn ja, planen Sie ein Marketing-Werkzeug oder eine Suite mit ein.
Welche Alternativen zu Microsoft Dynamics 365 gibt es?
Für Unternehmen mit Outlook-Fokus kommt SuperOffice mit dem Plug-in Mail Link in Frage, für CRM und ERP in einem System weclapp, Odoo oder Haufe X360. Wer im Eigenbetrieb bleiben will, prüft etwa cobra One. Der Support für Dynamics CRM 2016 endete am 13.01.2026.
Gibt es eine Salesforce-Alternative mit Hosting in Deutschland?
Ja, mehrere Hersteller nennen Hosting in Deutschland: ADITO speichert laut Hersteller zu 100 % in Deutschland, weclapp ausschließlich in deutschen Rechenzentren, CentralStationCRM in der Bundesrepublik, cobra in der deutschen Cloud. Salesforce selbst bietet Hyperforce-Regionen unter anderem in Deutschland. Lassen Sie den Standort samt Unterauftragnehmern im Auftragsverarbeitungsvertrag festhalten.
Gibt es eine kostenlose Alternative zu HubSpot?
Ja, mit Grenzen: Zoho CRM ist für bis zu 3 Nutzer kostenlos, CentralStationCRM Starter für 3 Nutzer und 200 Kontakte, bei Odoo ist eine App für unbegrenzte Nutzer frei, Bitrix24 bietet einen Free-Plan. Kostenlos ist nur die Lizenz. Einführung, Datenpflege und spätere Upgrades kosten Zeit und Geld.
Was kostet ein Wechsel des CRM-Anbieters?
Im Rechenbeispiel für 40 Nutzer liegen die einmaligen Wechselkosten bei 50.000 bis 153.000 €, die Lizenzersparnis über drei Jahre bei 50.400 bis 79.200 €. Die reine Migration kostet nach Erfahrungswerten von Find-Your-CRM bei 20 bis 50 Nutzern 8.000 bis 30.000 € extern. Dazu kommen Neuaufbau, Schnittstellen, Schulung, Parallelbetrieb und interne Zeit.
Wie lange dauert ein CRM-Wechsel?
Die Migration von CRM zu CRM dauert nach Erfahrungswerten von Find-Your-CRM bei 20 bis 50 Nutzern 4 bis 8 Wochen, bei 50 bis 200 Nutzern mit ERP-Anbindung 8 bis 16 Wochen. Auswahl, Vertragsfristen und Schulung kommen hinzu. Planen Sie die Kündigung so, dass das Altsystem bis zur Abnahme lesbar bleibt.
Wie bekomme ich meine Daten aus Salesforce, HubSpot oder Dynamics heraus?
Über die Exportwerkzeuge der Hersteller: Salesforce liefert CSV-Archive über den Data Export Service und den Data Loader, HubSpot exportiert CSV, XLS oder XLSX mit Zuordnungen, Dynamics 365 nach Excel oder über die Dataverse Web API. Laden Sie Salesforce-Archive binnen 48 Stunden und HubSpot-Exporte binnen 30 Tagen herunter. Testen Sie den Export vor der Kündigung.
Habe ich nach Art. 20 DSGVO ein Recht auf meine CRM-Daten?
Nein, Art. 20 DSGVO gibt betroffenen Personen ein Recht auf ihre selbst bereitgestellten Daten, nicht Ihrem Unternehmen gegenüber dem Anbieter. Ihren Anspruch regeln Hauptvertrag, Auftragsverarbeitungsvertrag mit Rückgabe oder Löschung nach Art. 28 Abs. 3 lit. g DSGVO und bei Cloud-Diensten der Data Act. Lassen Sie Exportumfang und Format vertraglich festhalten.
Dürfen Anbieter für den Wechsel Gebühren verlangen?
Bis zum 12.01.2027 dürfen Cloud-Anbieter Wechselentgelte nur in Höhe der direkten Wechselkosten verlangen, danach gar nicht mehr (Art. 29 Data Act). Das gilt laut Bundesnetzagentur auch für SaaS und für Verträge, die vor dem 12.09.2025 geschlossen wurden. Standarddienstentgelte und Sanktionen bei vorzeitiger Kündigung zählen nach Art. 2 Nr. 36 Data Act nicht zu den Wechselentgelten.
Wann sollte ich den alten CRM-Vertrag kündigen?
Kündigen Sie erst, wenn ein vollständiger Probeexport funktioniert und das Zielsystem ausgewählt ist, aber vor der automatischen Verlängerung. Bei HubSpot schalten Sie dafür laut Customer Terms die automatische Verlängerung vor Laufzeitende ab. Eine kurze Restlaufzeit ist als Puffer für Parallelbetrieb und Abnahme oft sinnvoll.
Lohnt sich ein Wechsel nur wegen der Lizenzkosten?
Selten allein: Im Rechenbeispiel reicht die Spanne nach drei Jahren von plus 29.200 € bis minus 102.600 €. Ein Wechsel rechnet sich eher, wenn zusätzlich Funktionen fehlen, Hosting-Vorgaben nicht erfüllbar sind oder Anpassungen ohnehin neu gebaut werden müssen. Prüfen Sie vorher eine kleinere Edition und ungenutzte Lizenzen im bestehenden System.
Ist Salesforce oder HubSpot besser als die Alternativen?
Eine pauschale Antwort gibt es nicht, es kommt auf Prozesse, Nutzerzahl, Hosting-Vorgaben und Budget an. Beide Plattformen sind breit aufgestellt, die Alternativen punkten je nach Fall mit Preisstruktur, Hosting oder ERP-Nähe. Den direkten Vergleich beider Systeme zeigt Salesforce vs. HubSpot.
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