CRM Trends:
Radar für die Auswahl, Stand 06.11.2026.

Welche CRM Trends sind für die Auswahl wichtig?

Sieben Trends haben eine belegte Wirkung auf die Auswahl: KI-Agenten mit Verbrauchspreisen, die EU-KI-Verordnung, der EU Data Act beim Anbieterwechsel, neue Preis- und Lizenzmodelle, die engere Verbindung von ERP und CRM, Datenregion und Souveränität sowie die Absenderanforderungen von Google, Yahoo und Microsoft. Jeder Trend wirkt auf ein Kriterium, eine Frage an den Anbieter und einen Vertragspunkt. Das Radar nennt für jeden die Primärquelle mit Stand 06.11.2026. Eine Übersichtstabelle zeigt Reife und Wirkung auf einen Blick, die Prüfliste als CSV bündelt die Fragen für die Demo.

Wie aktuell ist das CRM Trend-Radar?

Das Radar hat den Rechts- und Preisstand 06.11.2026 und wird vierteljährlich überarbeitet; die nächste Aktualisierung folgt im Februar 2027. Aufgenommen wird nur, was eine Primärquelle mit Datum belegt: Gesetzestexte auf EUR-Lex, Preisseiten und Ankündigungen der Hersteller sowie Statistik von Behörden und Verbänden. Preise und Funktionen gelten laut Anbieter, ohne Gewähr, und ändern sich zwischen den Fassungen. Maßgeblich für Ihre Entscheidung ist das schriftliche Angebot. Dort stehen auch die Fristen der Gesetze, die zum Zeitpunkt Ihrer Unterschrift gelten.

Was kosten KI-Agenten im CRM?

Das hängt vom Abrechnungsmodell ab. Salesforce nennt 20 Flex Credits je Agentenaktion bei 500 € je 100.000 Credits oder 2 € je Unterhaltung. HubSpot rechnet den Customer Agent seit 14.04.2026 mit 50 Credits je gelöstem Gespräch ab. Bei Microsoft verbrauchen Agenten Copilot Credits, Sales Premium enthält 1.000 Credits je Nutzer und Monat (Abruf 06.11.2026, laut Anbieter, ohne Gewähr). Rechnen Sie mit Ihrem Volumen und fragen Sie, wie der Hersteller Aktion und Gespräch zählt. Die Zählweise entscheidet: Dieselbe Aufgabe kann je nach Modell das Vierfache kosten.

Gilt die KI-Verordnung für mein CRM?

Ja, sobald Ihr CRM KI-Funktionen enthält und Sie sie in der EU nutzen. Hersteller sind in der Regel Anbieter, Sie sind Betreiber. Für Sie gelten Art. 4 (Maßnahmen zur Förderung der KI-Kompetenz, ohne ein bestimmtes Niveau je Person zu garantieren) und seit 02.08.2026 die Transparenzpflichten nach Art. 50, etwa der Hinweis im Chat, dass Menschen mit einer KI sprechen. Rechtsstand 06.11.2026, keine Rechtsberatung. Einzelheiten erklärt KI im CRM AI Act. Fordern Sie vom Hersteller die Unterlagen an, die Sie für Schulung und Dokumentation brauchen.

Wann gelten die Hochrisiko-Pflichten der KI-Verordnung?

Für Systeme nach Anhang III gelten sie ab 02.12.2027, für Systeme nach Anhang I ab 02.08.2028. Das regelt Art. 113 in der Fassung der Verordnung (EU) 2026/1744, veröffentlicht am 24.07.2026 und seit 27.07.2026 in Kraft. Anhang III nennt unter anderem Beschäftigung und die Kreditwürdigkeit natürlicher Personen. Ob eine CRM-Funktion darunter fällt, hängt vom Einsatzzweck ab; ein Lead-Score nur für Vertriebsprioritäten ist nach Einschätzung von Find-Your-CRM kein typischer Fall. Die Einordnung je Funktion gehört schriftlich in Ihre Dokumentation, bevor Sie die Funktion einschalten.

Wann entfallen Wechselentgelte beim Cloud-CRM?

Ab 12.01.2027. Dann dürfen Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten für den Wechsel keine Wechselentgelte mehr erheben (Art. 29 Abs. 1 Data Act, Verordnung (EU) 2023/2854). Bis dahin sind ermäßigte Entgelte erlaubt, die die unmittelbar entstehenden Kosten nicht übersteigen. Die Regeln gelten seit 12.09.2025 und zählen SaaS ausdrücklich zu den Datenverarbeitungsdiensten. Prüfen Sie, ob Ihr Vertrag Wechselentgelte nennt, und halten Sie fest, was beim Wechsel nach dem Stichtag gilt. Ein Vorschlag der Kommission vom 19.11.2025 sieht Erleichterungen für einzelne Anbieter vor, er ist nicht beschlossen.

Welche Fristen muss ein Cloud-CRM-Vertrag für den Wechsel nennen?

Nach Art. 25 Abs. 2 Data Act muss der Vertrag unter anderem eine Kündigungsfrist für den Wechsel von höchstens zwei Monaten, einen Übergangszeitraum von höchstens 30 Kalendertagen, einen Datenabruf von mindestens 30 Kalendertagen und die Löschung danach vorsehen. Dazu kommen eine Liste der exportierbaren Datenkategorien und die Wechselentgelte. Ist der Übergangszeitraum technisch nicht machbar, nennt der Anbieter binnen 14 Arbeitstagen einen alternativen Zeitraum von höchstens sieben Monaten (Abs. 4). Verlangen Sie die Klauseln vor der Unterschrift in lesbarer Form; der Anbieter muss Ihnen den Vertrag so bereitstellen, dass Sie ihn speichern können (Art. 25 Abs. 1).

Werden CRM-Preise teurer?

Belegt sind einzelne Anpassungen, kein allgemeiner Trend. Salesforce hob die Listenpreise der Editionen Enterprise und Unlimited am 01.08.2025 im Schnitt um 6 % an und stellte am 03.09.2026 die Editionen Core, Advanced und Max vor, bei unveränderten Preisen für Bestandseditionen. HubSpot stellte seine Agenten am 14.04.2026 auf Abrechnung je Ergebnis um. Entscheidend sind Gesamtkosten, Verbrauch und Preisbindung im Vertrag, nicht der Listenpreis (laut Anbieter, ohne Gewähr). Lassen Sie sich Pflichtpakete wie Onboarding und Kontingente vor der Unterschrift schriftlich nennen.

Wachsen CRM und ERP zusammen?

Das Radar wertet es als Beobachtung, nicht als Marktstatistik. weclapp bucht die CRM-Einzellizenz nur zusammen mit ERP-Paketen, und Microsoft beschreibt eine Standardsynchronisierung zwischen Business Central und Dataverse ohne Echtzeitgarantie. Bei Unternehmen mit 50 bis 249 Beschäftigten nutzten 2025 laut Eurostat 67,7 % ERP und 43,5 % CRM. Für die Auswahl zählt, welches System je Objekt führt und welche Schnittstelle in welcher Edition enthalten ist. Lassen Sie sich die Objektliste der Schnittstelle zeigen und testen Sie sie mit einem Kunden und einem Angebot aus Ihren Daten.

Muss ein CRM in Deutschland gehostet werden?

Nein. Die DSGVO schreibt keinen Serverstandort in Deutschland vor (Art. 1 Abs. 3). Wichtiger sind Datenregion, Supportzugriff, Unterauftragsverarbeiter und Übermittlungsgrundlage. Salesforce nennt für die EU Operating Zone selbst, dass sie nicht alle Rechtsfragen aus Schrems II löst; HubSpot weist darauf hin, dass Unterauftragsverarbeiter außerhalb des Standorts verarbeiten können (Abruf 06.11.2026, laut Anbieter, ohne Gewähr). Schreiben Sie die Datenregion in den Vertrag und lassen Sie sich die Liste der Unterauftragsverarbeiter mit Standorten geben. Keine Rechtsberatung.

Was verlangen Google, Yahoo und Microsoft von Newslettern aus dem CRM?

Wer mehr als 5.000 Nachrichten pro Tag versendet, braucht SPF, DKIM und DMARC. Google und Yahoo verlangen zusätzlich die Abmeldung mit einem Klick, Yahoo setzt Abmeldungen binnen zwei Tagen voraus, und beide nennen eine Spamrate unter 0,3 % als Grenze. Microsoft lehnt bei Outlook.com nicht konforme Mails mit dem Fehler 550 5.7.515 ab. Für die Werbung selbst braucht es nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung.

Wie nutze ich das Trend-Radar bei der Auswahl?

In drei Schritten: Filtern Sie die Trends, die Ihr Unternehmen betreffen, übernehmen Sie Kriterium und Anbieterfrage in Lastenheft und Ausschreibung und halten Sie die Vertragspunkte im Vertrag fest. Die Prüfliste als CSV bündelt je Trend einen Prüfpunkt und den Nachweis in der Demo. Gleichen Sie Ihre Anforderungen bei jeder Aktualisierung ab. Bei Bedarf unterstützt die CRM Beratung bei Auswahl und Vertrag. Wer das Radar im Team nutzt, bewertet die Antworten der Anbieter gemeinsam im CRM Selection Portal.

Welche Trends kann ich beobachten statt sofort umsetzen?

Beobachten Sie, was nur als Vorschlag oder noch nicht in Kraft ist: den Digital Omnibus zum Data Act (COM(2025) 837, im Ausschuss), den Cloud and AI Development Act (COM(2026) 502, Vorschlag vom 03.06.2026), die Berufung C-703/25 P zum Angemessenheitsbeschluss für die USA und die Hochrisiko-Pflichten ab 02.12.2027. Sofort umsetzbar sind Probeexport, Preisblatt, Versanddomain und KI-Hinweis im Chat. Das Radar markiert beobachtete Punkte in der Übersicht und aktualisiert sie im Februar 2027.