CRM mit KI.
Pakete, Grenzen und Betrieb.

Was kostet CRM mit KI zusätzlich?

Das hängt vom Hersteller. Salesforce nennt 125 € bzw. 125 US$ je Nutzer und Monat fürs Add-on oder 500 € bzw. US$ je 100.000 Flex Credits plus 5 € bzw. US$ Agentforce-Nutzerlizenz je Nutzer. HubSpot rechnet 0,010 US$ je Credit ab. Microsoft enthält Copilot ab Sales Enterprise zu 91,00 € je Nutzer und Monat. Pipedrive bietet Nova und die Basis-KI ohne Aufpreis.

Welches CRM hat die beste KI?

Eine beste KI nennen wir nicht, denn dafür fehlt ein überprüfbares Kriterium. Vergleichen Sie die Herstellertabelle und testen Sie Ihren Anwendungsfall im Pilot.

Ist KI in der Basislizenz enthalten?

Teilweise. Pipedrive liefert Nova und die Basis-KI in allen Plänen, cobra nennt KI-Funktionen laut Preisseite in allen Tarifen (AI-Flatrate erst im Tarif Max), SuperOffice nennt KI in jedem Tarif als enthalten, Microsoft enthält Copilot ab Sales Enterprise. Für Agenten und höheren Verbrauch kommen bei Salesforce, HubSpot, Microsoft und monday Credits oder Add-ons hinzu.

Wie funktionieren Credits?

Credits sind ein Guthaben, das bei abgerechneten KI-Aktionen sinkt. HubSpot nennt 50 Credits je gelöster Konversation, Salesforce 20 Credits je Agentforce-Aktion, Microsoft 2 Credits je generativer Agent-Antwort. Copilot-Funktionen in Sales Enterprise verbrauchen keine Credits.

Trainiert der Hersteller mit meinen Kundendaten?

Das unterscheidet sich. HubSpot darf eigene Modelle mit Kundendaten trainieren, Opt-out durch den Super Admin, nicht rückwirkend. Salesforce nennt derzeit kein Training, Microsoft nur mit Opt-in des Admins, Pipedrive nur mit Erlaubnis, SugarAI kein Training externer Modelle, monday und cobra kein Training. Zoho trainiert laut Pressemitteilung keine generischen Modelle mit Kundendaten.

Wo wird die KI-Verarbeitung gehostet?

Das hängt vom Hersteller und vom Modell. Microsoft nutzt Azure OpenAI in der EU Data Boundary, bei Mandanten, die nach dem 25.03.2026 angelegt wurden, ist Flex Routing aber standardmäßig an und erlaubt Inferenz außerhalb der Boundary bei Spitzenlast. HubSpot nennt EWR-Verarbeitung für das EU-Rechenzentrum, ab 16.10.2026 laufen Websuchen dort über Bright Data und Exa Labs in den USA. ADITO nennt Deutschland.

Gibt es CRM mit KI aus Deutschland?

Ja, mehrere DACH-Anbieter nennen KI-Funktionen, etwa cobra, ADITO, CAS genesisWorld, TecArt und GEDYS. Die Dokumentation ist dort teils dünner.

Muss ich den Betriebsrat einbinden?

Das hängt vom Einsatz. § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG nennt die Mitbestimmung bei technischen Einrichtungen, die das Verhalten oder die Leistung der Arbeitnehmer überwachen sollen. Wir geben keine Rechtsberatung.

Was sagt der EU AI Act zu CRM-KI?

Die Einordnung steht auf der Seite KI im CRM.

Funktioniert die KI auf Deutsch?

Das hängt von der Funktion ab. Microsoft und Zoho dokumentieren die Sprache je KI-Funktion, Deutsch ist dort für einzelne Funktionen belegt, für andere nicht. HubSpot nennt Deutschland als Verarbeitungsort für Meeting-Aufnahmen und Transkripte beim EU-Rechenzentrum, eine Sprachliste für Breeze ist in unseren Quellen nicht belegt. Lassen Sie sich die Sprachverfügbarkeit Ihrer Funktionen schriftlich bestätigen.

Wie teste ich ein KI-Paket sinnvoll?

Mit einem kleinen Pilot: 3 bis 5 Nutzer, ein Anwendungsfall, vorab festgelegte Kennzahlen und Abbruchkriterien.

Wie finde ich ein CRM, das zu meinen KI-Anforderungen passt?

Geben Sie im Matching von Find-Your-CRM Ihre Unternehmens-URL ein. Das Anforderungsprofil entsteht automatisch, die dokumentierte Shortlist liegt in rund 6 Minuten vor, kostenlos und ohne Registrierung.